6 questions à poser avant d’acheter un Point de Vente

Votre système de point de vente (PDV) devrait être plus qu’une simple caisse enregistreuse. Il devrait vous aider à suivre les habitudes de consommation de vos golfeurs, que ce soit à la boutique ou en ligne, vous aider à fidéliser votre clientèle, augmenter les ventes de votre magasin et attirer de nouveaux clients.

Il existe de nombreux systèmes de point de vente sur le marché. Mais en tant que gestionnaire ou propriétaire de club de golf, votre emplois du temps est déjà bien chargé, et passer en revue tous les systèmes un par un est probablement la dernière de vos priorités. Simplifiez vous la vie en vous rappelant de ces 6 questions à garder en mémoire lorsque vous chercherez un nouveau PDV.

 

1. Comment est-ce que le PDV gère l’inventaire ?

Des études ont montré que les détaillants peuvent perdre jusqu’à 14% de revenu en raison de produits hors stock. Un bon PDV garde vos étagères toujours correctement approvisionnées. Il vous aide à prévoir, automatiser et calibrer la gestion de votre inventaire. Voilà ce qu’il faut chercher:1410469489_report_list_page_clip_clipbook_development_flat_icon_symbol-256

  • Données intuitives sur vos niveaux d’inventaire
  • Rapports sur les “best sellers”
  • Rappel automatique lorsque que vous franchissez certains seuils d’inventaire
  • Gestion simple des commandes d’achat

 

 

2. Comment est-ce que le PDV améliore l’expérience client ?

Plus de 70% des détaillants les plus performants ont maintenant investis dans des tablettes pour leur magasin afin de fournir un meilleur service à la clientèle. Le point de vente doit vous aider à créer une expérience d’achat personnalisée pour vos clients, afin d’augmenter votre image de marque et fidéliser votre clientèle. Voilà ce qu’il faut chercher:

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  • Accessible sur iPhone et iPads
  • Suggestions automatiques de produits connexes pour augmenter le panier moyen par vente
  • Base de données client sur les historiques d’achat, marques préférées, tailles
  • Fonctionnalités pour prendre des notes personnalisées sur chacun des clients

 

 

3. Comment fonctionne la synchronisation entre le PDV et les ventes en ligne ?

Selon la Fédération Nationale des Détaillants, 86% des consommateurs commence par se renseigner en ligne avant de d’acheter en magasin. Votre PDV doit vous permettre de créer de façon simple une boutique en ligne, afin de vendre en magasin comme sur le web. Voilà ce qu’il faut chercher:
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  • Synchronisation de l’inventaire, des ventes et des commandes entre le web et la boutique
  • Rapports consolidés sur les ventes totales, les ventes par boutique et les ventes e-commerce
  • Capacité de personnaliser le design de votre boutique en ligne pour refléter votre image de marque

 

4. Le PDV vous permet-il de faire du marketing ciblé ?

Les recherches ont montrés que moins de 10% des nouveaux prospects finiront par acheter, alors que 60% des clients existants achèteront à nouveau. En conséquence, les experts en marketing d’aujourd’hui n’envoient plus de courriels de masse génériques, mais essayent plutôt de se servir du marketing par courriel pour ouvrir une conversation avec le consommateur. Votre PDV devrait vous aider à envoyer des communications pertinentes et personnalisées à vos clients, en fonction de leurs préférences. Voilà ce qu’il faut chercher :
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  • Base de données client capturant au moins le nom, les informations de contact, la manière préférée pour être joint, les marques favorites, acheteur physique ou en ligne.
  • Intégration avec des logiciels de messagerie, comme MailChimp, pour envoyer des courriels et suivre les statistiques de ces derniers.
  • Capacité de segmenter votre base de données afin de faire des communications et promotions sur-mesure

5. Est-ce que votre PDV vous offre des rapports détaillés ?

Le bon PDV vous montrera exactement comment performe votre boutique et quels sont les endroits où vous pouvez vous améliorer. Voilà ce qu’il faut chercher :

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  • Des rapports détaillés sur votre taux d’occupation et la contribution de chiffre d’affaires par catégorie de joueur
  • Des rapports qui montrent les produits les plus rentables, les produits les plus vendus, les produits les moins vendus, les employés les plus performants, les heures de pointe, les marques les plus populaires, etc
  • Des informations simples d’accès et intuitives pour les prises de décision importantes, comme les achats, les stocks ou la planification des horaires du personnel

6. Est-ce que le support et la formation font parties de l’offre ?

Un bon fournisseur de PDV vous aidera à déterminer si le logiciel répond effectivement à vos besoins et si il peut aider à dynamiser votre terrain de golf et votre marque. Voilà ce qu’il faut chercher:

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  • Plusieurs façons de rejoindre le support à la clientèle : téléphone, support en ligne, tickets de suivis
  • Présence locale — réseau de spécialistes affiliés qui peuvent vous aider pour l’installation sur place et au besoin se déplacer pour du support ou de la consultation
  • Matériel de formation, comprenant de l’aide en ligne, des vidéos, des webinars, etc

 

 

 

 

 

 


Sur l’auteur:

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Jean-David est un golfeur passionné, entrepreneur et expert dans les domaines du marketing et de la vente. Il aime écrire pour inspirer et partager ses connaissances sur la façon dont la technologie transforme la façon d’opérer des clubs de golf.


 

 

pro.chronogolf - Top 5 : Propulsez votre golf en ligne

Top 5 : Propulsez votre golf en ligne

Il peut être parfois difficile de faire croître votre clientèle lorsque vous ciblez toujours les mêmes golfeurs … vous savez, ceux qui jouent déjà de façon habituelle sur votre terrain. La visibilité auprès d’un nouveau bassin de joueurs est un élément crucial pour la croissance de votre club de golf. Le premier réflexe des entreprises est généralement de faire de la publicité auprès de sites promotionnels externes. Aussi intéressant que ces sites puissent être pour les consommateurs, ils ne donnent pas nécessairement accès à une base de données « saine » de golfeurs et au final sont rarement rentables pour les clubs. Chez Chronogolf nous avons déployé beaucoup d’effort pour développer un ensemble d’outils permettant aux clubs de golf de reprendre le contrôle de leur promotions et accroître leur visibilité en ligne. Voici le top 5 de nos recommandations.

1. Ne dévaluez pas la valeur de votre terrain

Une erreur classique, commise par la plupart des clubs, consiste à axer toutes leurs promotions et campagnes publicitaires sur des rabais qui diminuent la valeur du terrain. En conséquence, ils finissent par nuire à leur propre image de marque. Les statistiques montrent que l’ajout d’un service / article gratuit ou à prix réduit à un achat à prix régulier donne au final de bien meilleurs résultats que la simple liquidation d’un produit. Ne mettez pas vos green fees moins achalandés de façon systématique à rabais. À la place, ajoutez au prix régulier un service / produit gratuit ou à prix réduit (voiturette, sandwich ou même un panier de balles).


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2. Demandez toujours une adresse courriel

Avoir des données sur votre clientèle est un élément essentiel à la croissance de votre Screen Shot 2015-08-04 at 6.35.44 PMentreprise. Presque tous les golfeurs d’aujourd’hui disposent d’une adresse courriel et le e-mail marketing est la façon la plus rapide et efficace de communiquer directement avec eux. Il est important de construire et agrémenter votre base de données à chaque occasion possible. Au fil des années, vous allez perdre des clients (c’est inévitable !), alors vous voulez vous assurer de constamment ajouter de nouveaux contacts à votre base de données afin de maintenir votre nombre de golfeurs à la hausse. Lorsque vous prenez les réservations par téléphone, mentionnez au golfeur que la manière la plus rapide et efficace pour eux de réserver à votre club est de passer en ligne par votre site internet. Demandez toujours une adresse e-mail au téléphone et dites au golfeur qu’il pourra ainsi recevoir un courriel de confirmation pour sa réservation.

 

3. Restez connecté au moyen d’infolettres

Il y a beaucoup d’outils de e-mail marketing gratuits ou à coût abordable sur le marché. Chez Chronogolf nous recommandons Mailchimp, avec qui nous avons fait une intégration. Téléchargez votre liste de golfeurs et envoyez leur du contenu informatif et pertinent grâce à un bulletin d’information bi-hebdomadaire ou mensuel. Soyez bref et visez le clic ! Les infolettres sont un excellent moyen de créer des liens plus profonds avec vos clients. Partagez les événements à venir, les améliorations sur le parcours, les conseils du pro, des photos et des promotions spéciales. Soyez fiable, constant et permettez toujours à vos lecteurs de se désabonner facilement. Vous ne voulez pas les spammer !

4. Assurez-vous que votre site est optimisé sur mobilemobile

Plus de 50% des Canadiens accèdent maintenant à Internet via des appareils mobiles tels que les téléphones intelligents ou les tablettes. Vous avez probablement déjà un site web. Mais est-ce que ce site est adapté pour mobile ? Chez Chronogolf nous utilisons les technologies de design adaptatives afin de fournir une expérience d’utilisation optimisée et une visualisation qui s’ajuste automatiquement en fonction de l’appareil utilisé (ordinateurs de bureau, tablettes, téléphones intelligents).

 

5. Capturez et analysez les données clés de votre club

Suivez-vous de façon précise le taux de remplissage de votre terrain par jour et par tranche horaire ? Attachez-vous chaque vente à un client et une catégorie de joueur ? Gérez-vous de façon proactive votre inventaire ? Capturez-vous de façon diligente les données clés qui vous permettent de mieux comprendre vos clients et prendre des décisions d’affaires gagnantes. Votre système de point de vente et de feuille de départ doivent normalement vous fournir des rapports détaillés qui vous permettront de mesurer et d’ajuster vos stratégies d’achat et de marketing.

 

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