11 façons d'exploiter votre club de golf pour générer plus de revenus

Écrit par Geneviève Ryan-Martel le 11 mars 2019

La réalité d’un club de golf est que bien souvent, les revenus sont moins élevés qu’espéré durant la saison. La bonne nouvelle est qu’il y a plusieurs façons de limiter les pertes.

Le tarif par partie, les abonnements membres, la restauration et les ventes au pro shop sont les 4 principaux piliers qui peuvent augmenter vos revenus. Un certain nombre d’opportunités plus spécifiques s’offrent à vous spécialement pour générer plus de revenus. Si vous constater que les ventes à votre PDV (point de vente) ne sont pas assez élevées, nous recommandons de mettre en pratique ces 5 stratégies: 

 

1. Vendre des forfaits

Si vous n’êtes pas fan des départs à rabais, vous pouvez toujours les vendre comme forfait avec d’autres items. Les coupons alimentaires fonctionnent super bien si vous avez un restaurant ou un snack bar. Ils attirent des clients et 9 fois sur 10, ils dépenseront plus que la valeur du coupon. Les coûts occasionnés par ce type de gratuités en valent la peine, puisqu’ils occasionneront la réservation d’une partie et pousseront potentiellement les clients à dépenser plus au clubhouse.

Vous pouvez aussi offrir un rabais sur les voiturettes si votre client achète 10 parties pré-payées par exemple. Cette option hybride dessert les clients qui ne sont pas prêts à investir dans un abonnement de membre mais qui viennent fréquemment à votre club de golf. La vente de plus de parties prépayées vous assurent de revoir les mêmes clients à votre club et vous permet de bâtir une relation avec eux et d’éventuellement les convertir en membres. L’engagement des joueurs à venir jouer 10 parties à votre terrain signifie aussi qu’ils risquent de moins d'aller dans des clubs concurrents dans votre région. De plus, le golf étant un sport social, ils amèneront probablement leurs amis pour jouer avec eux, ce qui aidera aussi à agrandir votre base de clients.

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2. Les abonnements membres personnalisés

Cette nouvelle tendance est plutôt active dans les clubs privés et semi privés. Les membres ont maintenant la possibilité d’ajuster les conditions de leur abonnement selon leur mode de vie et leurs besoins. Utilisez les feuilles de départs en ligne pour créer une liste de services offerts aux membres, tarifez les dans votre logiciel de PDV, et permettez à vos membres de choisir les services dont ils ont besoin. Cette option offre une plus grande flexibilité pour les membres prospects et les assure de payer seulement pour ce qu’ils veulent et ce qu’ils ont réellement besoins.

Les abonnements membres peuvent être très dispendieux pour un golfeur moyen, cette flexibilité vous rend donc beaucoup plus intéressant aux yeux de beaucoup de golfeurs. La proportion de golfeurs prêts à dépenser des milliers de dollars par année sur un abonnement diminue et la seule façon d’avoir du succès est d’être plus accessible.

 

3. Un programme de fidélité attrayant

Avez-vous entendu parlé de la règle 80/20? Cette dernière évoque le fait que 80% de vos revenus origines de 20% de vos clients. L’identification de ces VIP est plutôt difficile. Heureusement, vous pouvez faire en sorte que votre logiciel de PDV fasse le travail pour vous. Mettez en place un programme de fidélité en établissant des étapes importantes basées sur l’activité de vos clients à votre club de golf. Les premiers à se démarquer dans le programme seront vos 20%.

Un client qui revient dépense en moyenne 67% plus qu’un nouveau client. De plus, le fait de gagner un nouveau client implique 7x plus de dépenses que de retenir un client déjà existant, ce qui signifie que vous devriez mettre plus d’énergie à fidéliser vos clients actuels. Un programme de fidélité récompensera et encouragera vos clients à dépenser plus, voir exclusivement à votre pro shop. Vous pouvez en faire ainsi en donnant des points de récompense qui peuvent utiliser au champ de pratique ou pour acheter une partie de golf.

 

4. Des items avec votre image de marque

Essayez de mettre sur pied une promotion qui récompense les clients ayant joué un certain nombre de parties avec des items qui portent votre image de marque (coupe-vent, parapluie, balles, etc.). Ainsi, vos clients deviennent les ambassadeurs de votre marque et font la promotion de votre club. Le fait d’avoir votre logo sur des casquettes ou des t-shirts, par exemple, vous fera gagner en visibilité et améliorera la notoriété de votre marque. L’argent que vous perdez en donnant des items est moindre que les gains que vous ferez en attirant de nouveaux clients et en vendant plus de parties.

Une autre façon d’utiliser les items avec votre image de marque pour augmenter vos profits est de les offrir en cadeau à des clients qui dépensent un certain montant dans votre pro shop. Selon une étude effectuée par le BPMA, 79% des gens qui ont reçu un produit en cadeau sont prêts à refaire affaire avec la compagnie qui fait la promotion. Vous générerez d’importants retours sur investissements en donnant des items qui vous coûtent très peu à produire. Non seulement vous encouragez votre clientèle à dépenser à votre pro shop, mais vous nourrissez aussi une relation à long-terme et fidéliser votre clientèle. Une stratégie de marketing pour attirer de nouveaux clients n’est pas suffisante et peu profitable comparativement aux retours qu’amènent la fidélisation de vos clients actuels.

 

5. Les commandites

Si vous vous êtes démarqué dans les ventes d’une certaine marque à votre pro shop, vous pourriez approcher la marque en question et discutez des possibilités de commandites. Des bannières, des présentoirs ou des rabais sur de la marchandise sélectionnées sont toutes de bonnes alternatives de commandite qui peuvent aider à augmenter les revenus. Le mieux dans tout ça est la simplicité, vous n’avez effectivement pas besoin de mettre beaucoup de temps et d’énergie dans ce genre d’activité.

Si votre logiciel de PDV accumule des données, vous pouvez l’utiliser pour faire ressortir des informations de vente et tirer avantage de ces chiffres en approchant les vendeurs. Gardez en tête que vous demandez de l’argent ou même une meilleure entente en échange d’exposition, alors vous devez être convaincant pour qu’ils soient confiants en leur investissement.

 

6. Ajouter une page de eCommerce à votre site web

Votre site web génère du trafic important tout les jours. Gardez en tête que la plupart des visiteurs de votre site web font partie du marché du golf. Cette audience captive peut être monétiser par l’intermédiaire d’une page de eCommerce qui vend des produits du pro shop en ligne.

Utilisez cette stratégie pour offrir un service de haut niveau avec la possibilité de ramasser en magasin, et utiliser les données client générées par la vente de produits en ligne et en magasin. Être au courant de l’historique d’achat de vos clients est autant valable au niveau du service que vous offrez que de la vente.

Une plateforme de eCommerce donne la possibilité d’offrir des promotions créatives par l’intermédiaire du logiciel de réservation en ligne et vous pousse à perfectionner votre site web avec les boutons d’appel à l’action appropriés pour générer plus de ventes.

 

7. Ouvrez un canal de réservation en ligne

Si votre club de golf ne permet pas encore de réserver en ligne, vous devez vous mettre à jour maintenant. La plupart des clubs offrent cette possibilités, et les golfeurs s’attendent à ce genre de service. De plus, un bon outil de réservation en ligne réduit le temps passé à répondre au téléphone au pro shop. Permettez à vos employés d’offrir un meilleur service en limitant le temps qu’il passe à répondre au téléphone.

Un bon outil de réservation en ligne devrait être simple à utiliser et capturer un nombre raisonnable de données clients quand ils procèdent à des réservations. Idéalement, ces données devraient être stockées dans vos CRM et PDV, et vous aider à faire le suivi de leurs interactions avec votre établissement après avoir réserver. L’outil devrait s’intégrer à votre site web sans être intrusif et avoir une esthétique plaisante.

 

8. Partenariat avec les services de distribution

Les services de distribution permettent aux terrains de golf de vendre leurs départs à une plus vaste audience. Malgré que ces services chargent un certain montant pour cette exposition supplémentaire, le retour sur investissement en vaut vraiment la peine. Assurez-vous d’avoir la meilleure entente avec ces services et vous en serez récompensé.

Un arrangement avec un service de distribution devrait vous permettre d’attirer des nouveaux golfeurs qui n’avaient peut-être pas encore considérer l’option de réserver un départ à votre club. Assurez-vous d’avoir un programme de fidélité mis en place pour gagner de nouveaux clients et les faire revenir.

 

9. Envoyé un e-mail de masse à une liste ciblée

Les e-mails sont trop encombrants pour être impersonnels. Avec les logiciels modernes de e-mail marketing, vous pouvez créer des e-mails personnalisés et très ciblés qui s’envoient automatiquement en se basant sur les interactions de la clientèle. Quand vous aurez élaboré une campagne, utilisez les outils d’analyse de performance d’e-mail, afin d’optimiser vos stratégies. Les campagnes d’e-mail automatisées facilitent la vie des gérants et nourrissent l’audience d’informations pertinente.

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10. Implanter un PDV libre service

L’implantation d’un point de vente libre service facilitera la vie de vos employés et modernisera votre approche. Le PDV libre service a grandi en popularité et n’est plus seulement accessible aux grandes chaînes de restauration. Les logiciels modernes de PDV basé sur le cloud sont capables de fournir un service qui fonctionne autant pour les restaurants classique que pour les restaurants plus hauts de gamme.

Vos clients n’auront plus à attendre après un serveur pour commander ou payer leur facture. Avec un système libre service à table ou en kiosque vous donnez la liberté à vos clients de choisir comment et quand ils désirent recevoir du service. De plus, vous pouvez réduire les coûts reliés au personnel, en plus de diminuer les erreurs de communication entre le personnel et la cuisine.

 

11. Offrir un service d’accès par trou(s)

Basé sur le concept de libre service, vous devriez penser à introduire une version libre service de votre terrain de golf qui permettrait aux clients de réserver une ou plusieurs parties, voir un ou plusieurs trous à l’unité. La vente du golf par trou est appréciée puisqu’elle permet à vos clients d’avoir une plus grande flexibilité par rapport à son temps de jeu. D’ailleurs, l’option de jouer un 9 trous était un concept nouveau dans le temps, qui avait pour objectif de réduire le temps de jeu des joueurs.

Les logiciels modernes permettent d’offrir cette possibilité et donne ainsi plus de liberté au joueur de jouer et payer pour le nombre de trous désiré. Cela signifie qu’un joueur peut décider de jouer 5 trous seulement, ou de jouer seulement des par 5. C’est au joueur de choisir de quel façon il désire exploiter le terrain.

 

Conclusion

Que vos établissements soient privés, semi-privés, public, municipal ou font partis d’une chaîne, vous n’avez pas le choix de générer du revenu de multiples façons. La clé est d’utiliser toutes les sources de revenu en tandem, de ne pas mettre vos énergies dans un seul canal. En choisissant vos stratégies, essayez de combiner les différents départements de vos établissements le plus possible. Ainsi, vos clients vivent une expérience unique qui leurs donneront envie de revenir.

Il y a plusieurs façons d’augmenter le revenu de votre club de golf. Vous n’avez qu’à regarder de plus près les quatre principales sources de revenu de votre club: le pro shop, le restaurant, le tarif des départs, et les abonnements membre. Organisez une rencontre avec vos employés et soyez créatifs! Les clients apprécient toujours sentir que vous mettez des efforts dans vos promotions et ils dépenseront en conséquence.