5 raisons qui justifient la pertinence d'un système de gestion de golf ouvert

Écrit par Geneviève Ryan-Martel le 3 décembre 2018

Centraliser vos outils de gestion

Les opérations d’un club de golf sont complexes et se divisent en plusieurs départements avec des besoins uniques. Pour satisfaire ces besoins et assurer une productivité maximale, vous devriez penser à intégrer une meilleure technologie au sein de vos opérations. Dans un monde de prospérité technologique, l’abondance des solutions qui s’offrent à vous rend le choix d’un logiciel plus difficile

 

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Un système fermé versus un système ouvert

Dans l’industrie du golf, il y a essentiellement deux écoles de pensée quant aux logiciels de gestion golfique: des systèmes ouverts et fermés. Les deux options vantent leurs bénéfices, mais le but de cet article est de libérer votre esprit en vous démontrant pourquoi les systèmes basés sur interfaces programmables (API) et les systèmes fermés sont loin d’être comparables.

Les systèmes API ouverts basés sur le cloud ont une une philosophie “leader du marché” qui permet aux logiciels les plus spécialisés d’être regroupées sur une seule et même plateforme. Plutôt que de mettre en place des systèmes internes, le principal fournisseur rapatrie les meilleurs fournisseurs de logiciel sur le marché et les intègre sur la même plateforme par l’intermédiaire d’une interface de programmation d’application (API). Ainsi, les gestionnaires de golf peuvent travailler avec les meilleurs outils possibles pour toutes opérations. Ne vous inquiétez pas, l’idée n’est pas de travailler avec plusieurs systèmes qui opèrent indépendamment. Au contraire, toutes les interactions sont interconnectées et agissent en tant qu’unité d’information qui voyage parfaitement d’un système à l’autre. 

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Un système fermé, pour sa part, est défini comme une suite de logiciels que le fournisseur a mis en place et qui n’est pas ouvert à l’intégration de partenaires externes, d’où le terme “fermé”. Malgré que cette approche puisse convenir à certains, vous devez être conscients des limitations de flexibilité et de performance. Ces désavantages sont principalement causés par la taille, la main d’oeuvre, la maintenance, et les mises-à-jour nécessaire pour un  tel type de système.

Pour mettre les choses en perspective, un système fermé essaie de fournir les mêmes outils de qualité fournis par plusieurs compagnies spécialisées telles que Mailchimp, Lightspeed et Quickbooks. Les logiciels de gestion de golf qui restent fermé perdent le focus sur leurs principaux produits (départs, tournois, gestion des membres). Leurs outils deviennent ainsi moins pertinents, et sont limités dans leurs fonctions.

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Ceci étant dit, si vous voulez vous donner la chance de prospérer dans l’industrie du golf, vous aurez besoin d’un logiciel qui vous permettra de grandir. Être capable d’ajuster ses capacités et se développer sans trop d'embûches vous projettera en tête de course. Pour faciliter votre croissance, voici 5 éléments d’intégration clés sur lesquels vous baser en vous informant sur les systèmes API ouverts : point de vente (PDV), programme de loyauté, marketing, tarification dynamique, et comptabilité.

 

Point de vente au restaurant et au pro shop

Si vous gérer le pro shop, le restaurant ou la réception, il est important de faire un suivi du flot de revenus. Pour gérer cette opération de la meilleure façon possible, vous aurez besoin d’un puissant système de PDV .

Un fournisseur comme Lightspeed a une approche multi-fonctionnelle et offre des fonctions qui étaient jadis inaccessibles aux plus petites organisations, par exemple: la gestion d’inventaire, la gestion du personnel, la comptabilité interne, et plus encore. Les opérateurs qui utilisent des outils d’intégration avancés peuvent exploiter le eCommerce et ouvrir un magasin en ligne, et ainsi pousser ses clients à magasiner en ligne, puis acheter sur place avant leur partie.

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Les systèmes de PDV sont un point focus d’un système de gestion à API ouvert. Les données récoltées à l’aide des PDV sont très utiles à plusieurs volets de l’entreprise comme la comptabilité et le marketing. C'est évident, mais les rapports de revenus et de dépenses générés par les PDV sont critiques à la mise à jour de vos livres. L’avantage d’un système ouvert repose sur la fluidité du transfert d’information vers votre logiciel de comptabilité, ce qui vous permet de sauver beaucoup de temps. Tout comme pour le marketing, faire le suivi des achats de vos clients vous permet de savoir quels produits les intéressent le plus, et vous pouvez ainsi adapter les messages publicitaires pour stimuler les ventes.

 

Fidélité de la clientèle

Les programmes de fidélité sont une bonne façon d’attirer du trafic à votre club de golf et de supporter les activités du marketing. Une erreur commune que font les gestionnaires de golf est de créer un système universel pour tous leurs golfeurs. Il faut être conscient de la différence qui existe dans les attentes des différents golfeurs, afin de satisfaire aux besoins de tous et chacun. Pour en faire ainsi, utiliser un logiciel de fidélité qui vous permet de faire le suivi du comportement de vos clients pour ensuite les catégoriser dans différents profils comme les membres, les golfeurs à petit budget, les golfeurs réguliers, et les plus dépensiers.

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Ce processus peut prendre beaucoup de temps, mais pas avec un logiciel puissant qui fait le travail pour vous. Des compagnies comme Kangaroo Rewards et Data Candy offrent des solutions avec des plans sur mesure qui vous aideront à combler vos besoins spécifiques. Les programmes de fidélité sont une excellente façon d’améliorer l’expérience de vos clients. Par contre, de nos jours, les consommateurs cherchent plus qu’à vivre une expérience; ils veulent aussi se sentir valorisés dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises qui se doivent plus que jamais de satisfaire leurs clients à différents niveaux. Si vous arrivez à créer ce lien de confiance, vous augmenterez vos chances de visites répétées et vos clients sentiront qu’ils font parties de votre club.

 

Marketing

Dans le passé, le marketing de club de golf était plus difficile à cause des limites budgétaires et de la dépendance à la très coûteuse publicité imprimée. Avec un logiciel de marketing moderne, la segmentation et la définition de la cible est simplifiée. Dans un système ouvert, le CRM est rempli de données issues de différentes intégrations qui vous fournissent de l’information sur vos clients avec beaucoup de valeur. L’utilisation de cette information vous permet de rejoindre la bonne personne, avec le bon contenu et au bon moment, tout sensibilisant et en poussant vos clients à s’engager davantage.

Oui, les médias sociaux prennent de plus en plus d’importance dans l’industrie du golf, mais le marketing par email demeure un outil primordial. Les logiciels de marketing par email comme MailChimp donnent accès à des rapports approfondis et des modèles gratuits, tout en vous permettant de rester connectés à votre CRM et de mettre à jour l’information sur vos clients. Après avoir construit vos campagnes, la plateforme automatisera le processus, et il ne vous restera qu’à surveiller la performance de vos campagnes. Le marketing par email est important pour les terrains de golf, alors soyez certains d’avoir un outil qui a le pouvoir et la flexibilité d’exécuter vos initiatives marketing le mieux possible.

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Tarification dynamique

L’opération d’un terrain de golf est de plus en plus onéreuse et l’attraction de la nouvelle génération de golfeurs est loin d’être facile. Vous devez trouver des façon innovantes d’augmenter vos revenus sans nuire à l’expérience du golfeur. Une solution possible à ce problème est de s’inspirer de l’industrie de l’aviation et de l’hôtellerie qui ont usé de la tarification dynamique, afin de survivre aux fluctuations de l’économie au début des années 2000. Depuis, les organisation de petites ou grandes tailles utilisent cette façon de faire pour maintenir une bonne santé financière

Malheureusement, il ne s’agit pas de simplement avoir des prix de départs différents pour la semaine et la fin de semaine, ou le matin et le soir. Cette stratégie émane de l’idée que la valeur d’un départ fluctue jusqu’à la date d’expiration de ce dernier, conséquemment à l’ouverture que le marché semble démontrer à payer pour un certain départ. La température, les tendances historiques, l’heure de la journée, les événements locaux et les tournois ne sont que quelques exemples des 25 variables à surveiller qui ont une influence sur la demande. Être à l’affût de telles informations vous permettra de capturer la valeur maximale d’une heure de départ populaire, pour ensuite prendre de l’avance et la pousser à votre clientèle.

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Soyons clairs, avec la tarification dynamique, l’idée n’est pas de charger moins pour vos départs. Au contraire, ce modèle se construit autour de l’idée de charger plus pour les heures de départs populaires et moins pour les moins populaires. Peut-être pensez-vous que la diminution du tarif à certaines heures affecte l’image de votre club de golf négativement. Par contre, souvenez-vous qu’un golfeur qui achète une partie de golf à rabais vous rapporte plus qu’un golfeur qui n’achète aucun départ. En plus, l’argent que le joueur économise à l’achat d’un départ à rabais peut être utilisé à l’achat d’articles au pro shop ou au restaurant.

 

La comptabilité

La comptabilité est pour beaucoup de gestionnaires de golf la partie la moins excitante de leur travail, mais c’est définitivement dans les plus importantes. La complexité de la manipulation brut de chiffres peut causer des maux de tête à plusieurs. Pour réduire les erreurs et faire sourire les gestionnaires, les logiciels de comptabilité comme Quickbooks offrent des solutions faciles qui vous assisteront dans le suivi de votre inventaire, des factures, des paies et plus encore.

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Avec l’aide de ces logiciels, vous n’aurez plus à transférer les données par l’intermédiaires d’un nombre excessifs de fichiers excel, vous ne perdrez plus d’importantes données et vous ne ferez plus d’erreur. La plateforme de comptabilité connecte directement toutes les autres intégrations comme votre PDV et votre feuille de départs. Vous pouvez ainsi être assuré de travailler avec les bons chiffres. La santé lucrative de votre club vous apparaîtra clairement sur ce genre de plateforme. En tout, votre logiciel de comptabilité de golf vous fera gagner incroyablement de temps à chaque semaine et vous pourrez rediriger vos énergies et améliorer votre service envers vos employés, et bien sûr, vos clients.

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