50 astuces de gestion de club de golf

Écrit par Alexis Tomochouk le 4 avril 2019

Si vous avez du mal à trouver des idées pour améliorer les performances de votre parcours de golf, nous sommes là pour vous aider. Nous avons créé une liste de 50 astuces que vous pouvez intégrer dans votre stratégie de gestion cette saison. On vous garantit qu'il y a au moins une chose que vous n'avez pas encore essayée ou envisagée dans cette liste, sinon vous devez être un super-héros. Découvrez donc nos 50 conseils de gestion de golf :

1. Mettez en place un programme de fidélité avec des points

Il est essentiel de prendre conscience de la valeur de vos clients les plus fidèles pour être performant dans votre secteur d’activité. Il existe de nombreuses stratégies de fidélisation, mais le système de points de fidélité se démarque clairement des autres. Permettre aux clients de gagner des points grâce à des visites répétées, aux médias sociaux et à l’achat de billets à prix élevé est une stratégie approuvé qui permet d’augmenter les revenus de votre club

Avec la technologie moderne, mettre en œuvre et gérer un programme de fidélité n’est pas difficile. Les clients peuvent collecter, suivre et échanger des points grâce aux transactions effectuées aux différents points de vente, et la direction peut suivre ces données pour identifier les utilisateurs les plus dépensiers et les clients inactifs.

2. Surveillez les performances avec un logiciel de la Business Intelligence

Les logiciels de Business Intelligence facilitent grandement le suivi et l'analyse des indicateurs de performance, en particulier parce que ces outils peuvent s'intégrer directement à votre système de gestion golfique. Cela signifie que les données peuvent être suivies en temps réel car les informations sur l'activité des clients sont collectées et surveillées activement.

3. Repensez la forme de vos reçus (c'est de la publicité !)

Lorsqu'un joueur s'enregistre pour sa partie, dans la plupart des terrains de golf, il reçoit un reçu imprimé. La chose intéressante pour votre stratégie à propos de ce papier est que les joueurs sont assurés de la regarder.

Vous devez donc profitez de ce support pour mettre des promotions, ou inviter vos clients à remplir un sondage en échange de récompense etc. C'est une pratique très courante chez les détaillants de grande surface. C’est un support promotionnel gratuit pour vous alors ne vous privez pas et vérifiez si votre système de point de vente permet la personnalisation des reçus.

4. Organisez des concours sur les réseaux sociaux

Les concours sur les médias sociaux sont le moyen idéal pour générer un engagement tout en récompensant vos clients actuels. Lorsqu'ils sont correctement mis en place, ils peuvent générer des centaines de partages, de likes et de commentaires. Ces concours encouragent les discussions, le bouche à oreille et créent donc des interactions avec votre marque.

5. Automatisez vos campagnes de marketing par courriel

Les logiciels de marketing de golf modernes rendent l’automatisation des courriels promotionnels beaucoup plus facile que vous ne le pensez. Cependant les boîtes de courriel électronique sont de plus en plus saturés, il est donc difficile de se démarquer. C’est pourquoi vos courriels doivent être ciblés, personnalisé et valorisants. Vous ne pouvez plus vous permettre d’envoyer une promotion généralisée à toute votre liste de contact.

Avec l'automatisation des e-mails promotionnels, vous pouvez configurer des points déclencheurs qui envoient des e-mails spécifiques en fonction du comportement de vos clients. Il existe de nombreuses idées de déclencheurs d'e-mail personnalisé et accrocheurs. Vous pouvez envoyez une réduction le jour de l’anniversaire d’un de vos membres ou faire une promotion pour vos golfeurs les plus âgées en début de semaine. La bonne nouvelle c’est qu’une fois que toute vos campagnes courriels seront préparés elles s’exécuteront en arrière plan de vos autres activités. Cependant pensez toujours à analyser vos résultat pour ajuster votre stratégie de marketing par courriel.

6. Examinez ses indicateurs de performance de la gestion de votre club de golf

Vos indicateurs de performance clés servent de tableau de bord pour s’apercevoir des points fort de votre club mais aussi identifier les domaines dans lesquels vos opérations peuvent s’améliorer. Le rapport ORCA fournit plusieurs indicateurs de performance que vous devriez prendre en compte lors de l’analyse des performances annuelles:

- Pourcentage d'occupation

OCC% = Tous les tours joués / Tous les tours disponibles

- Revenu par tour disponible

RevPAR = Tous les revenus des tours / capacités de vos terrains

- Taux moyen par tour joué

Tous les revenus des tours / Tous les tours joués

Ces indicateurs de performance peuvent vous renseigner sur les performances de votre club ce qui vous aidera à prendre des meilleurs décisions en matière de tarification, de gestion des revenus et de gestion des opérations.

7. Utilisez un outil de réservation en ligne

La réservation en ligne facilite chaque jour la vie des vendeurs du pro shop. Ils sont plus contraints à répondre à des centaines d'appels téléphoniques pour planifier des départs. Lorsque les joueurs réservent en ligne, ils peuvent voir quelles heures sont disponibles et qui joue. Cela rend le processus de réservation beaucoup plus fluide.

Les logiciels de gestion modernes sont de plus en plus facile à utiliser pour vous comme pour vos clients. Cela libère donc les vendeurs qui peuvent se consacrer d’avantage sur des tâches plus importantes tel que le service à la clientèle.

8. Envisagez la distribution à des tiers

Parfois, la distribution par des tiers peut être un sujet controversé. Certains clubs ne jurent que par elle, alors que d'autres la méprisent. La réalité est que les tiers peuvent constituer un canal extrêmement précieux pour remplir votre feuille de départ. Cependant il faut déterminer si cette distribution en vaut la peine. C’est pourquoi vous devez impérativement effectuer une analyse du retour sur investissement pour voir si vous avez un accord équitable avec votre partenaire de distribution.

Sur la base des heures de départ réservées par le biais de la distribution, demandez-vous: combien donnez-vous de parties ? Combien gagnez-vous de ces réservations ? Avez-vous réussi à ramener ces nouveaux clients ? S'ils reviennent, réservent-ils via votre site Web ou celui du distributeur ?

9. Produisez des promotions plus intelligentes

Les promotions génériques en ligne, imprimées ou à la radio ne sont plus aussi efficaces qu’à leur début. À noter qu’il est difficile de traquer leurs performances. En effet, comme ce format de  publicité est devenu très courant il est difficile de captiver l’attention des consommateurs.

Le directeur de golf actuel devrait moderniser ses promotions avec des codes traçables. Chaque fois que vous proposez un rabais ou une promotion, vous devez recevoir des informations sur les clients qui l'utilisent afin de savoir si le rabais est efficace.

10. Maximisez les revenus avec une tarification dynamique

Chaque heure de départ a une date d'expiration et leurs valeurs fluctuent en fonction de l'heure et du jour. Optimisez-vous la totalité de chaque réservation ? La tarification dynamique permet de s'assurer que les clients paient le prix optimal. En effet une partie de golf le lundi matin ne devrait pas coûter autant qu’une partie le samedi après-midi. Le moment de la réservation devrait aussi être pris en compte, un client qui réserve son heure de départ à l’avance devrait être récompensé.

Les outils modernes de tarification dynamique ne sont plus aussi compliqués qu'ils ne l'étaient auparavant, ce qui facilite la mise en place votre de stratégie de tarification. N’oubliez pas de toujours consulter vos résultats ce qui vous permettra d’ajuster votre stratégie et optimiser vos revenus.

11. Utilisez le marketing par SMS et messagerie instantané

L'utilisation de la messagerie instantanée a fait ses preuves sur de nombreux terrains de golf. Ces moyens de communications sont parfaits pour accueillir les joueurs sur le parcours de golf et leur rappeler les détails de leurs parties. Ces petits gestes participent à améliorer l’expérience de vos clients.

Les messages instantanés constituent également un puissant outil de promotion et de marketing. Vous pouvez par exemple communiquer les promotions et les offres de votre restaurant aux joueurs qui sont actuellement présent sur votre parcours. C’est une stratégie efficace pour augmenter vos ventes.

12. Lancez votre propre application mobile

Le marketing depuis les applications mobiles est une stratégie efficace pour améliorer l'expérience de vos client et accroître le taux d'engagement de votre club de golf.

Les applications mobiles créent une plus grande proximité avec vos clients. Pouvoir envoyer des notifications push personnalisées qui apparaissent directement sur l'écran d'accueil de vos clients est une stratégie pertinente.

L'implémentation d'une application mobile personnalisée est plus facile que vous ne le pensez et de nombreuses stratégies peuvent être mises en place pour encourager le téléchargements de cette dernière par vos membres.

13. Utilisez une borne de libre service

Les bornes de libre-service gagnent en popularité dans de nombreux secteurs. Leur capacité à traiter les commandes, les paiements et à faciliter le service fait qu'elles deviennent de plus en plus indispensables dans l’industrie du golf.

Permettre aux clients de saisir leurs commandes depuis une borne libère du temps pour vos serveurs et réduit la charge salariale. Les serveurs n'auront plus à s'inquiéter de la rédaction des commandes et pourront se concentrer sur ce qu'ils font le mieux: faire découvrir le menu et fournir un service exceptionnel.

14. Implémentez des bornes d’enregistrement

Le temps des longues files d'attente dans pro shop est révolu. Avec les bornes d’enregistrement, les clients peuvent vérifier leurs parties prépayées depuis le parking. Seulement leur code de réservation ou leur reçu est demandé.

Aujourd'hui, ce type d’enregistrement fonctionne dans des opérations majeures telles que Le Golf National et pourrait révolutionner la manière dont les clients commencent leurs parties. L’enregistrement en bordure de terrain réduit les contraintes de vos vendeurs dans le pro shop tout en offrant aux clients une expérience technologique inédite.

15. Débarrassez-vous du code vestimentaire

Même au plus haut niveau, le code vestimentaire traditionnel est en train de changer. Aujourd'hui, de nombreux clubs adoptent des goûts plus modernes pour le plus grand plaisir des joueurs désirant être plus à l'aise en jouant.

Cela devient contre productif d'imposer un code vestimentaire à vos clients. La jeune génération de joueur n’aime pas être contraint de porter un certain type de vêtement. Ce serait dommage de perdre cette partie si précieuse de votre clientèle

Les codes vestimentaires imposent trop de contraintes aux personnes qui se lancent dans le golf. Il existe des moyens de satisfaire les exigences des clients plus âgés qui souhaitent que les codes vestimentaires soient respectés, mais il est temps que les clubs de golf éliminent certaines barrières pour s’ouvrir à davantage de personnes.

16. Développez votre présence sur Instagram

Les médias sociaux en général constituent un moyen de communication majeur auquel votre parcours de golf devrait prêter attention. Cependant, Instagram est un peu spécial.

On sait que la jeune génération apprécie fortement la plate-forme. Si vous souhaitez attirer un public plus jeune, c'est l'endroit idéale pour le faire. Assurez-vous que votre flux est plein de photographies accrocheuses et soyez créatif. Oubliez également pas de mettre votre compte en mode professionnel pour analyser vos statistiques et avoir des fonctionnalités inédits.

17. Ajoutez une variété d'abonnements et d'adhésion

Le modèle d'abonnement est un concept relativement récent dans l'industrie du golf. Au lieu de vendre un abonnement d'un an qui doit être renouvelé à la fin de chaque année, certains terrains de golf choisissent plutôt de vendre des abonnements mensuels qui ressemblent davantage aux abonnements Netflix ou de gym. Ces types d’abonnements sont une excellente alternative pour attirer de nouveaux clients et cela évite de devoir appeler vos membres un à un en fin d’année pour renouveler leur abonnement. À noter que les appels de renouvellement peuvent être entièrement éliminés si les abonnements se renouvellent automatiquement.

18. Pensez à l’intégration d’un logiciel de comptabilité intelligente

Gérez-vous toujours vos comptes avec des feuilles de calcules et avec un crayon et du papier ? Ou  utilisez-vous encore un outil, plus mis à jour, tel que Quickbooks, qui ne s’intègre pas à votre logiciel de gestion golfique ?

Les logiciels de comptabilité basés sur le cloud actuel sont capables de s'intégrer directement dans votre point de vente et votre feuille de départ, vous permettant ainsi d’enregistrer et de suivre automatiquement les transactions. Le report et l'analyse des revenus sont ainsi simplifiés. Votre comptable adorera la simplicité d'un rapport généré automatiquement.

19. Organisez une journée de golf réservée aux femmes

La journée du golf réservée au femme est organisée chaque année durant la première semaine de juin. Cet événement de renommée internationale et c’est l’occasion idéale de montrer à votre communauté que vous encouragez les femmes à venir dans votre club.

En vous inscrivant à la Journée du golf féminin, vous obtenez un emplacement sur le site Web réservé à l'événement, le droit d'utiliser leur image de marque et des idées de promotion et de planification. Les terrains de golf sont autorisés à gérer, fixer des prix et planifier l'événement de la manière qui leur convient, mais la journée typique du golf pour femmes dure environ 4 heures et se termine toujours par un cocktail.

20. Réorganisez le menu de votre restaurant

Votre restaurant est une source de revenus non négligeable de votre club de golf. Pensez-y, les clients passent de 2 à 4 heures dans votre établissement. Il y a de fortes chances pour que certains d'entre eux aient faim au cours de leur partie.

Examinez attentivement ce que vous proposez dans votre menu. Il existe de nombreuses stratégies pour améliorer vos offres. Même si vous avez un petit restaurant, il n'y a aucune excuse pour ne pas être créatif et offrir quelque chose d’irrésistible et de délicieux.

21. Ajoutez un service de commande de nourriture mobile

Sachant que les golfeurs ont tendance à avoir faim au cours de leur parties vous devriez pouvoir répondre à leur besoin.

C’est la que la livraison de nourriture rentre en jeu. Que ce soit par le biais de votre application mobile ou d'une tablette dans la voiturette de golf, ce type de commande devient de plus en plus populaire. Puis on va pas se le cacher, pouvoir commander un sandwich quand vous le voulez et n’importe ou sur le parcours de golf, est une fonctionnalité très agréable.

22. Utilisez un drone pour livrer vos commandes de nourriture

Je vous l’accorde, celui-ci est peut-être un peu particulier, mais au moins un terrain de golf utilise cette technique de livraison. Cependant cela reste astucieux car les terrains de golf son grand et livré un sandwich au 13èmes trou peut être une tâche plus compliqué qu’il n’y paraît.

Les drones évolue très rapidement, alors une fois que vous avez mis en place avec succès un système de commande de nourriture, la prochaine étape pourrait être la livraison par drone.

23. Demandez aux membres de payer avec des traites bancaires ACH

Comme vous le savez les paiements par carte de crédit engendre énormément de frais. Réduisez donc ces coûts en transférant les paiements des membres du crédit vers des traites bancaires ACH.

Les traites bancaires ACH sont déduit directement sur le compte bancaire du client, il n'y a donc aucun fournisseur de carte de crédit impliqué. Les frais d'adhésion ne sont pas des petits achats, donc même si un faible pourcentage est facturé par les fournisseurs de crédit cela peut représenter beaucoup d'argent au final.

24. Vendez vos repas par Uber Eats

Surtout pendant la saison morte, votre cuisine représente un espace commerciale qui n’est souvent pas utilisé à son plein potentiel. Au lieu de laisser cet espace sans activité augmentez vos revenus en proposant vos repas sur des plateformes de commande.

Il est probable que votre image de marque soit déjà développer dans votre quartier et si le menu de votre restaurant est attrayant, vous pouvez facilement vendre vos repas grâce à ces services de livraison en ligne. À noter que le partenariat avec ces services de livraison n’est pas difficile à mettre en place. Il vous suffit juste de préparer la nourriture et le livreur fera le reste.

25. Tweetez plus souvent

Twitter gagne de plus en plus en popularité, en particulier aux États-Unis. Environ 47% des utilisateurs ont moins de 29 ans, mais 43% ont entre 30 et 65 ans. Cela signifie qu’un bon nombre de vos golfeurs utilise déjà probablement Twitter et pourraient être intéressés par vos tweets et donc suivre votre club de golf sur ce réseau.

C’est pourquoi, assurez-vous que votre parcours de golf possède un compte Twitter régulièrement alimenter par des annonces, des mises à jour météorologiques et des publications amusantes. Encore mieux, encouragez vos golfeurs professionnels à partager des conseils et astuces et à publier des articles de golf sur Twitter. Il est essentiel de se démarquer sur cette plate-forme. Assurez-vous donc que votre équipe et vous-même mettez toute l’énergie pour développer votre compte.

 

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26. Connaissez-vous planches de golf ?

Je pense que les planches de golf sont très cool, et si je pouvais les essayer sur un terrain de golf de ma région, j’irais les yeux fermés. Pour ceux qui ne le savent pas, les planches de golf sont des moyens de déplacement qui permettent d’avoir des sensations semblable à celle du surf.

Cela a l'air vraiment amusant et l'excitation de pouvoir piloter une de ces choses est suffisante pour attirer des (jeunes) clients. Évidemment, vous ne devriez pas supprimer complètement les voiturettes de golf.

27. Construisez une piste de golf-frisbee

Le frisbee-golf ou "frolf" tout comme le foot-golf gagne en popularité en Amérique du Nord et en Europe et de nombreux terrains s’y mettent. Cette activité familiale est très accessible et représente une alternative amusante au golf plus traditionnel. Mettre en place une piste de frisbee n'est pas difficile mais cela ne doit pas gêner vos golfeurs.

28. Laissez les golfeurs écouter de la musique

Oui, le golf est traditionnellement attaché aux matins doux et au calme de la nature, mais cela ne veut pas dire que ça doit être tout le temps comme ça. En effet, les jeunes écoutent beaucoup de musique et il rêverait d’écouter leur musique préféré pendant leurs partie. À un volume raisonnable bien sûr.

Certains terrains de golf proposent de la musique avec des après-midi DJ, cela installe un ambiance détendue et excitante. Ces événements permettent aux non-initié de passer un bon moment et de profiter de la compagnie de leurs amis dans une ambiance décontractée.

29. Offrez une option de jeu par nombre de trou

Parfois, jouer une partie de golf de 5 heures n’a aucun sens. C’est pourquoi les parties à 9 trous ont été inventées. Mais que se passe-t-il si des joueurs souhaitent jouer encore moins longtemps. Peut être que des personnes veulent juste jouer 3 ou 5 trous. Certains joueurs voudront peut-être jouer un petit tour pendant leur pause-déjeuner ou avant l'église. Pourquoi donc limiter leur choix ?

Mettre en place une option de jeu par trou est parfait pour offrir plus de flexibilité aux golfeurs. Cela fonctionne particulièrement bien pour les terrains de golf faciles d’accès. Cette stratégie ne fonctionnera pas sur tous les terrains de golf, mais vous voudrez peut-être en tenir compte.

30. Donnez des avantages VIP à vos clients les plus fidèles

Des études ont montré que 20% de vos clients génèrent généralement 80% de vos revenus. Cependant, avez vous déjà identifié ces clients ? Idéalement, vous devriez mettre en place des programmes de fidélité pour les identifier et surtout les récompenser.

Une façon de ravir vos clients les plus fidèles et d'encourager les autres à augmenter leurs dépenses consiste à offrir des avantages VIP à vos meilleurs clients. Les avantages peuvent être un chapeau unique pour le meilleur client, un parking dédié au VIP, ou un café et un hot-dog gratuits à chaque visite. Ces avantages peuvent être répartis sur plusieurs paliers et, en dépensant davantage, vos clients peuvent gravir les échelons pour accéder à de meilleurs récompenses.

31. Suivez la performance des ventes de vos employés

Dans quelle mesure le personnel de votre pro shop et de votre restaurant son performant ? Qui vend le plus ? Exploitent-ils les dernières promotions ? Si vous ne prenez pas compte de ces informations, sachez qu’il est conseillé de le faire. Vous pourrez ensuite identifier vos meilleurs vendeurs et vous pourriez leur demander de former vos nouvelles recrues.

Assurez-vous que votre système de point de vente peut fournir ces informations. Les systèmes modernes sont capables de générer des rapports détaillés sur les performances des employés en fonction des ventes de produits et de catégories, des ventes par heure, etc.

32. Générez des avis en ligne

Avez-vous configuré votre page Google Mon Entreprise ? Qu'en est-il de votre page Yelp ? La réalité est que 53% des jeunes adultes vont rechercher votre entreprise avant de s’y rendre. Vous devez donc vous assurer que, lorsqu'ils vous recherchent, ils doivent trouver vos informations et voir les commentaires qui vous mettent en valeur.

Malheureusement, vous ne pouvez pas contrôler ce que les clients écrivent sur Yelp ou Google. Cependant, vous pouvez contrôler l'apparence de la page en téléchargeant des photos attrayantes de votre parcours et de votre club avec une belle description. Pour vous assurer d'obtenir d'excellentes critiques, incitez peut-être vos clients satisfaits à laisser un commentaire positif après leur visite dans votre établissement.

33. Repensez votre plan de plancher de votre Pro Shop

Des centaines de millions de dollars ont été investis dans l'apprentissage de la manière dont les acheteurs interagissent dans un commerce de la vente au détail. De nombreuses informations pourraient être utiles même pour un petit commerce. Surveiller activement la façon dont les clients circulent dans votre magasin et ajuster votre espace en conséquence peut contribuer à augmenter les ventes d’articles complémentaires et les achats impulsifs.

Si vous avez beaucoup de passage dans votre pro shop, il est peut-être temps de réfléchir à la manière dont votre plan d'étage et vos vitrines peuvent influer sur les ventes.

34. Accueillez des sorties scolaires

Pour assurer la pérennité de notre sport, nous devons veiller à ce que les enfants aient la possibilité de découvrir et de jouer au golf. L'un des moyens de susciter plus d'intérêt chez les jeunes consiste à collaborer avec les écoles locales pour organiser des sorties scolaires.

La plupart des écoles secondaires ont un budget alloué aux sorties liés à l’éducation physique. Il existe de nombreuses stratégies que les club de golf peuvent adopter pour donner une première leçon dans les écoles, puis inviter les jeunes joueurs à jouer avec leurs parents sur leur terrain.

35. Évaluation de performance des ventes du pro shop et du restaurant

Analyser seulement vos résultats financiers ne suffit pas: Un directeur de club de golf doit connaître le ‘’comment’’ des résultats. Vérifiez les ventes des employés pour savoir qui a obtenu les meilleurs résultats. Consultez vos rapports de vente et votre niveau d’inventaire au cours de l'année pour déterminer quels articles sont les plus vendus et ceux qui se vendent le moins. Si votre restaurant a produit des résultats médiocres, étudiez les données et déterminez quels articles et boissons ont fait baisser vos résultats.

Bien sûr, il est toujours important d'inclure votre personnel dans ces discussions, car ils représentent la première ligne de vos opérations. En associant les données et les retours de vos salariés vous pourrait optimiser vos stratégies de vente.

36. Envoyez des notifications push localisées

Aujourd'hui, les applications mobiles permettent d'envoyer des notifications push aux utilisateurs en fonction de leur emplacement géographique. Cela signifie que vous pouvez envoyer une notification de bienvenue et une invitation à l'enregistrement dès qu'un joueur arrive sur le parking.

Ces notifications sont également très utiles pour les promotions. Imaginez pouvoir envoyer une notification à vos clients présent sur votre terrain leur listant les promotions disponibles dans votre restaurant.

37. Identifiez vos premiers clients

Quand une personne vient s’enregistrer pour une parties, votre personnel sait-il si c’est première fois qu’il visite votre exploitation ? Pour obtenir des visites répétées et convertir des clients en clients fidèles, la première impression est très importante.

Créez un processus pour aider votre personnel à connaître l’historique d’un client. Assurez-vous que vous avez une stratégie claire pour vous assurer que vos vendeurs accordent un traitement spécial aux premiers acheteurs. Petite astuce, dans certains restaurants, les nouveaux clients reçoivent des serviettes de couleurs différentes afin que les serveurs identifient que ce sont des clients qui doivent recevoir un service particulier.

Un logiciel de gestion golfique performant avec une feuille de départ moderne vous permettra d’accéder rapidement aux fiches de vos clients.

38. Capturez et stockez les données

Pour pouvoir analyser vos opérations avec succès, vous avez forcément besoin de données. La récolte de données pertinentes est possible avec une multitude d'outils. Par exemple, les systèmes de réservation en ligne modernes capturent les données et les saisissent automatiquement dans votre CRM et votre point de vente, vous permettant ainsi de pouvoir suivre les données client.

Le logiciel de feuilles de départ moderne facilite la saisie des données fournies par les clients, telles que le numéro de téléphone et l'adresse électronique, lors de l'enregistrement en personne de leur partie. Si un client effectue un achat dans le pro shop ou au restaurant, vous pouvez saisir leurs données rapidement et facilement sur le point de vente ce qui vous permettra de les consulter plus-tard.

39. Mettez à jour votre site web

Trop de terrains de golf ont des sites Web obsolète qui ne sont pas du tout attrayants. Qu'est-ce que cela communique à propos de votre marque lorsqu'un nouveau visiteur tombe sur un site Web comme celui-ci ? Si votre site Web a été créé en 2001, vous perdez probablement des clients. Le rafraîchissement de l’aspect de votre site Web augmentera sans aucun doute le nombre de réservations en ligne.

De plus, si votre site Internet est bien conçu et contient du contenu complet et pertinent, il est plus susceptible de figurer dans les résultats de recherche de vos futurs clients.

40. Sondez vos clients

Savez-vous ce que vos clients pensent de votre club ? Est-ce qu'ils aiment le nouveau restaurant ? Sont-ils satisfaits de la qualité du club lui-même ? Savoir où votre opération va bien et où les choses pourraient être améliorées est extrêmement important pour choisir où concentrer vos efforts.

Les sondages auprès des clients sont essentiels pour obtenir ce type d'informations, et il existe de nombreuses façons de les récolter. Que ce soit via un e-mail, un formulaire en ligne ou un kiosque avec un iPad dans le pro shop, sonder vos clients n'est pas aussi compliqué que vous ne le pensez.

41. Réévaluez vos partenaires de traitement des paiements

Toutes les entreprises, club de golf compris, paient beaucoup de frais pour le traitement des paiements. La gestion d’une entreprise peut s’avérer extrêmement compliquée.

En réalité, vos opérations continueront très probablement à recevoir des paiements par carte et vous devrez toujours payer des frais pour bénéficier de cette fonctionnalité. La question qui se pose est la suivante: avez-vous pris toutes les mesures nécessaires pour obtenir un échange équitable ? Il existe aujourd'hui de nombreux modèles de paiement pour aider les marchands à trouver la solution idéale, et vous pourrez peut-être capitaliser et économiser de l'argent.

42. Surveillez le trafic sur votre site Web avec Google Analytics

Si vous avez un site Internet optimisé, vous devriez pouvoir gérer les données détaillées et les statistiques fournies gratuitement par Google Analytics à tous les propriétaires de domaine. Vous pouvez accéder à ces données en enregistrant votre site Web auprès de Google Analytics et en installant des codes de suivi. Ces codes vous permettent de voir d'où proviennent les internautes (réseaux sociaux, campagne publicitaire, e-mail, etc.)

Google Analytics vous aide aussi à comprendre d'où proviennent les achats, comment les visiteurs interagissent dans votre site Web et si vos efforts de marketing numérique portent leurs fruits. Cela vous aidera à découvrir les changements à apporter à votre stratégie marketing et vous pourrez optimiser l’expérience utilisateur de votre site internet.

43. Embauchez un stagiaire en marketing

Si vous trouvez que devoir automatiser des campagnes marketing, de concevoir de meilleurs e-mails, de lancer une campagne de marketing sur les réseaux sociaux ou de créer un compte Google Analytics est une tâche trop lourde ou prend trop de temps, vous pouvez envisager de faire appel à un stagiaire.

Il y a de fortes chances pour que l'université locale ait un programme d'enseignement coopératif. Les universités sont souvent ravi d'envoyer de jeunes étudiants en marketing durant la période d’été. C'est un stage idéal pour un élève motivé à appliquer ce qu’il a appris pendant son année d’étude. Entrez en contact avec votre université locale et faites-leur savoir que vous êtes intéressé pour prendre en charge des stagiaires.

44. Automatisez les commandes d'achat

La saisie des bons de commande au début de l’année et tout au long de la saison est une tâche fastidieuse. S'assurer que votre pro shop sera bien approvisionnée à un faible coût pour la saison est déjà suffisamment stressant.

Les systèmes de points de vente basés sur le cloud sont capables de faciliter cette tâche à l'aide de l’automatisation et de l'importation de commandes d'achat. Ces systèmes modernes sont intégrés à des milliers d’acteurs de l’industrie du golf. Vous savez ainsi que vos commandes arriveront toujours dans les temps.

45. Créez une plateforme de e-commerce

Vous le savez surement déjà mais le pourcentage des achats en ligne ne cesse de grimper. Il est donc recommandé d’avoir sa propre plateforme d’e-commerce pour ne pas perdre ses ventes.  Vous avez des informations très précise sur vos clients que des géants de la vente en ligne rêveraient d’avoir.

Saisissez-vous de cette opportunité pour créer un e-commerce pour vendre vos produit via un autre canal. De plus, les plateformes de gestion golfique modernes sont capables d’intégrer les ventes faite en ligne à votre inventaire, afin que votre stock reste toujours sous contrôle. Assurez-vous aussi que les clients puissent commander en ligne et récupérer leur commande dans le pro shop.

46. Organisez un tournoi de charité

Les tournois de charité sont un excellent moyen de faire connaître votre club de golf auprès d’un public que vous n’avez pas encore conquis. De plus, soutenir une bonne cause est gratifiant et peut être bénéfique pour votre image de marque. Collaborez avec une association locale et commencez à planifier un grand événement pour cette saison.

47. Envoyez des e-mails plus soignés

Nous ne comptons plus le nombre de club de golf qui envoi des e-mails très mal conçu. Pour qu'un courrier électronique apparaisse dans les boîtes de réception, souvent encombrées, d'aujourd'hui, il doit être spécial, significatif et accrocheur afin d’éveiller la curiosité. Étudiez la conception de vos e-mails et déterminez une apparence homogène à laquelle vous vous tiendrez. Vous pouvez revoir la mise en page, le nom de d'objet, la police, les images ou les appels à l'action.

48. Offrez des adhésions communes

Êtes-vous associé aux autres club de golf de votre région ? Plutôt que de se disputer la clientèle de votre secteur vous pouvez collaborer ensemble. Il peut être judicieux d’offrir un abonnements qui ouvre l'accès à plusieurs terrain de golf.

Plutôt que de faire baisser les prix à cause de la concurrence, le fait de se regrouper peut aider à promouvoir les activités de chacun et à attirer de nouveaux clients qui jouaient auparavant uniquement dans les clubs voisins.

49. Réduisez les réservations de dernière minute

Une réservation de dernière minute peut être très frustrante pour la planification. Vous ne voulez pas être pris par surprise et être en sous effectif. Cela aide beaucoup quand les joueurs réservent quelques jours à l'avance.

Avec de bons outils de production de rapports de veille stratégique, vous pouvez suivre le nombre de joueurs ayant réservé 2, 3 ou plus de 4 jours en avance et ceux qui réservent à la dernière minute. De plus, vous pouvez suivre le succès de toute initiative de tarification dynamique visant à réduire les réservations de dernière minute.

50. Effectuez une transition vers un nouveau système de gestion golfique

Trop de terrains de golf se reposent sur des systèmes obsolètes qui sont coûteux et peu efficace. Votre parcours de golf mérite une meilleure solution et Chronogolf est une excellente option à envisager.

Obtenez une feuille de départ facile à utiliser puis intégrez-la à un système de point de vente puissant, doté d'une gestion en profondeur des stocks et d'une interface simple. Ces systèmes vous permettent de suivre les données au fur et à mesure de leur exploitation, de sorte que vous puissiez prendre de meilleures décisions avec de meilleurs outils marketing.

Conclusion

Si vous avez parcouru cette liste et que vous ne trouvez aucune nouveauté à appliquer pour votre club de golf vous devez être un super-héros. Gérer un club de golf n’est pas une tâche facile et il est parfois difficile de trouver de bonnes idées pour redonner vie et dynamiser son entreprise. J'espère que ces idées pourront au moins vous aider à faire preuve de créativité dans la gestion, la commercialisation et l'analyse de vos opérations. Bonne chance pour cette cette saison !

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