7 aspects sur lesquels les nouveaux logiciels de GRC se démarquent

Écrit par Geneviève Ryan-Martel le 4 février 2019

Dans les dix dernières années, l’utilisation des logiciels de gestion de la relation client (GRC) basés sur le cloud a augmenté de 12% à 87%. Les entreprises qui choisissent de prendre avantage d’un système de GRC génèrent habituellement un retour sur investissement (RSI) de 5$ pour chaque 1$ investi. On peut utiliser ce type de logiciel comme un outil qui agit en tant qu’équipe marketing qui sensibilisera vos clients et les fidélisera. 

 

ArtboardAugmente avec les solutions de GRC basées sur le cloud 

 

Les vieux systèmes de GRC n’arrivent pas aux pieds des systèmes d’aujourd’hui. L’utilisation de ces logiciels étaient peu intuitive, et ces derniers permettaient seulement de gérer les clients selon leurs contacts et de faire le suivi des ventes. De plus, les données devaient être entrées et analysées manuellement.

Non seulement le processus était laborieux, surtout pour les compagnies sans département de marketing, mais les résultats étaient aussi décevants. En tant que gestionnaire de golf, vous devez utilisez un système automatisé facile à comprendre et utiliser. Voici 7 raisons qui justifient le changement d’un système de GRC qui amènera votre club de golf à un autre niveau. 

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1. La facilité d’utilisation

Les vieux systèmes de GRC ne sont pas faciles à utiliser. L’interface n’est pas ergonomique et les données ne sont pas faciles à enregistrer et analyser. Les anciens logiciels sont souvent mal compris et mal utilisés ce qui génère beaucoup d’erreurs d’utilisation. Les clubs de golf n’ont pas les moyens d’engager des spécialistes de logiciels de gestion, afin d’en retirer de réels avantages.

Les systèmes modernes calculent les indicateurs clés pour vous et présentent ces données sur des graphiques et des tableaux faciles à comprendre et gérer. Les logiciels avancés de GRC ont été mis en place en fonction de l’utilisateur: tout est disposé de façon intuitive, afin de faciliter l’utilisation de la multitude d’outils offerts par le système. Ces derniers s’intègrent aussi facilement à d’autres systèmes de marketing automatisés, ce qui simplifie la communication qui n’a plus à être gérée manuellement.

 

2. Sauver de l’argent et du temps avec le cloud

Les systèmes de GRC d’aujourd’hui sont gérés sur le cloud, ce qui vous évite de devoir utiliser de l’équipement physique qui menace de briser. Avec les logiciels sur le cloud, les coûts d’entretien et les problèmes de fonctionnement dépendent maintenant du fournisseur plutôt que de l’utilisateur. En tant que gestionnaire de golf, cela vous évite d’engager des techniciens pour la maintenance de votre équipement. Les logiciels sur le cloud se mettent automatiquement à jour et ce gratuitement, ce qui vous assure de rester à l’avant de la courbe.

Certains gestionnaires peuvent être découragés par les coûts mensuels d’un fournisseur SaaS, mais ils réalisent en quelques calculs que les coûts qu’engagent l’entretien d’anciens logiciels. De plus, les systèmes ouverts s’intègrent avec les logiciels leaders de marché de l’industrie, ce qui signifie que vous bénéficier des meilleurs technologies pour toutes vos opérations, plutôt que de faire affaire avec un fournisseur qui vous pousse à travailler avec une version de moins bonne qualité.

Les systèmes basés sur le cloud peuvent être utilisés à partir de n’importe quel appareil connecté à un réseau internet. Vous pouvez ainsi faire un suivi constant de vos performances en plus de lancer des campagnes, peu importe où vous êtes.

iceberg-fr-2x3. Segmenter la clientèle et envoyer des messages ciblés

Utiliser un logiciel de CRM vous permet de segmenter de façon beaucoup plus précise. Vous pourrez séparer votre clientèle en différents groupes selon des critères sociodémographiques, le nombre de parties jouées, les données de ventes, voir même les points de fidélité. Vous pourrez ensuite cibler ces groupes par l’envoi d'email spécialement élaborés pour eux et envoyés à des listes établies selon les caractéristiques de chaque groupe.

Par exemple, vous pourriez envoyer un email de remerciement automatisé à un client 1 jour ou 2 après qu’il ait joué à votre club et lui offrir un rabais pour la prochaine partie. L’envoi d’email personnalisés est une excellente façon de solidifier votre relation avec vos golfeurs et les fidéliser. Il y a plusieurs façons de créer des campagnes marketing personnalisées et automatisées.

Vos messages personnalisés et ciblés ne se perdront pas dans le vortex des spams. La plupart des compagnies collectionnent des informations sur leurs contacts et envoient des emails aux mêmes personnes que vous essayez de contacter, alors vous n’avez pas le choix de vous démarquer si vous voulez que vos efforts de communication soient efficaces.

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4. Automatiser les SMS pour rejoindre directement vos golfeurs

 Avec un logiciel de GRC moderne, vous serez capables d’automatiser l’envoi de SMS. Les messages textes ne doivent pas être trop utilisés, faites en usage pour les annonces importantes. Par exemple, vous pouvez programmer l’envoi d’un SMS le soir avant le départ d’un joueur. Vous pourriez aussi envoyer un message texte à un golfeur pour lui faire part d’une offre spéciale sur les bières artisanales disponibles au restaurant du clubhouse vers la moitié de sa partie.

Un message texte qui apparaît directement sur l’écran de téléphone d’un client augmente les chances qu’il le voit, comparativement aux emails et aux publications sur les médias sociaux. En combinant visibilité et timing, vous augmentez drastiquement les chances qu'un golfeur dépense à votre club.

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5. Faire des publications sur tous les médias sociaux en même temps

Un plus vieux système de GRC qui ne vous permet pas de publier simultanément sur tous vos médias sociaux vous fait perdre beaucoup de temps. Le suivi de ces publications est d’autant plus difficile. L’intégration d’un logiciel de GRC moderne à vos plateformes médiatiques est la parfaite façon de contrôler vos messages de masse.

Ce genre de logiciel vous permet de publier à plusieurs endroits à partir d’une seule et même plateforme, ce qui vous fait sauver beaucoup de temps et vous permet d’avoir une meilleure vue d’ensemble de vos campagnes. Il est facile de raffiner votre stratégie par rapport à la publication de contenu en précisant le sujet, l’endroit et le moment de vos publications. Ces précisions vous aideront à ajuster le contenu selon les différentes plateformes et augmenteront l’interaction de votre clientèle qui sera plus portée à aimer et/ou partager vos publications.

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6. Les logiciels GRC modernes sont plus puissants et plus simples

L’avancement de toutes ces fonctionnalités peut sembler complexe, mais au contraire, la beauté des systèmes de GRC modernes est leur simplicité. Un système ergonomique et automatisé soustrait une énorme charge de travail à l’utilisateur et lui permet de mettre sur pied des campagnes de type “programmer et oublier”.

Si vous voulez envoyer un email de remerciement 2 jours après que les joueurs aient jouer leur partie, vous n’aurez qu’à le programmer 1 fois. Le logiciel de GRC est relié à votre feuille de départs et envoie automatiquement ces email. Vous cesserez ainsi d'envoyer des email impersonnels non ouverts. N'oubliez pas que d'entretenir une relation engagée avec votre clientèle génère plus de réservations de départs et plus de ventes à votre club. 

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7. Analyser la stratégie à l’aide d’indicateurs de performance calculés automatiquement

Après avoir mis en action votre stratégie de communication, vous n’aurez qu’à analyser les résultats. Cette analyse vous aidera à faire des ajustements qui amélioreront vos campagnes qui fonctionnent moins biens. Les indicateurs de performance vous permettent de déterminer à quel point vos messages sont efficaces. Le suivi de ces indicateurs est nettement simplifié avec les systèmes modernes de GRC.

Plusieurs logiciel de GRC présentent ces données dans des graphiques qui simplifient l’analyse de la performance de vos messages au fil du temps. L’ajustement du type de messages et de la façon dont vous les rédiger vous aidera à améliorer l’efficacité de votre marketing. Par exemple, vous pouvez essayer d’envoyer plusieurs emails avec 2 sujets différents. Vous pourrez ensuite comparer les résultats de chacun selon le taux d’ouverture par exemple, et ensuite ajuster vos offres. 

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Un système de marketing complet qui intègre toutes les parties de vos opérations est essentiel pour maximiser l’argent que dépenseront les golfeurs de votre région à votre club. Si vous utilisez encore un anciens logiciel, vous perdez d’énormes opportunités d’augmenter les profits de votre club.

Chronogolf offre maintenant un système intelligent spécifiquement pensé pour les gestionnaires de golf. ChronoPitch CRM est intégré à la feuille de départs, de manière à facilement recueillir et tenir à jour l’information sur vos clients. Le profil de vos joueurs et l’historique de leurs transactions apparaîtront dans le système ce qui facilitera la communication.