Comment rejoindre les golfeurs milléniaux : 12 éléments qu’ils veulent retrouver au club de golf

Écrit par Geneviève Ryan-Martel le 10 décembre 2018

12-milléniaux-blog-cover

Les gestionnaires de clubs de golf n’ont pas le choix de se questionner par rapport aux milléniaux. Ce sujet ne date pas d’hier : les changements dans la technologie, Internet et la culture des milléniaux forcent les gestionnaires de golf à s’adapter aux besoins de la génération Y.

Pour attirer les golfeurs milléniaux, il faudra renouveler la vision de votre club de golf. Mettez à jour vos outils technologiques, repenser la culture de votre club, renouveler l’éventail de produits offerts à la boutique et demandez-vous quelles nouvelles démarches marketing vous pourriez entreprendre. 

 

1. Développez une application mobile

Les milléniaux veulent être en mesure de réserver leurs départs avec leurs smartphones. En effet, vous devriez encourager vos clients à réserver leurs départs par l’entremise d’une application accessible et intuitive. Cette dernière permet aux joueurs de facilement se référer à l’historique de leurs parties jouées, en plus de facilement les connecter avec les autres joueurs qui utilisent l’application. Une application mobile constitue aussi un puissant outil marketing qui permet entre autre d’envoyer des notifications push, des rabais et des offres promotionnelles directement sur le mobile des utilisateurs. Les milléniaux dépendent de leurs smartphones ; c’est l’occasion de renforcer votre engagement avec eux.

 

2. Profitez des bienfaits de l’enregistrement mobile automatique

mobile-check-in

Le concept d’application mobile peut être poussé plus loin quand on pense à l’option d’enregistrement en ligne. Cette option permet aux golfeurs de s’enregistrer directement en arrivant pour ensuite se diriger vers le terrain sans passer par la boutique.

Une application vous permet de couper dans vos budgets en limitant l’apport de personnel. C’est aussi la manière la plus efficace de rejoindre les milléniaux en tant que service à la clientèle. Effectivement, ces derniers préfèrent rester autonomes et gérer leurs réservations directement sur leur mobile.

 

3. Repensez votre restaurant

Un aspect à toujours garder en tête : les milléniaux cherchent à vivre des expériences! Ce qui précède et suit la partie de golf d’un jeune golfeur est tout aussi important que la partie en soit. Votre restaurant représente donc un élément clé dans l’expérience des golfeurs (surtout des jeunes golfeurs). Pour améliorer votre menu, testez-le : engagez un chef qui comprend et se tient au courant des tendances culinaires partagées dans la culture des milléniaux.

marketers-playbook-fr-blog-banner-1 4. Instaurez des points de ventes (PDV) libre-service

En lien avec le restaurant, il est intéressant d’explorer les avantages qu’offrent la vente libre-service. Tout en donnant plus d’autonomie à vos clients, les ventes et les commandes libre-service éliminent les erreurs de communication et optimisent le roulement en cuisine. C’est une option qui permet de couper en personnel, en plus de permettre aux serveurs de perfectionner leur service et maîtriser le menu.

Les milléniaux sont les premiers à apprécier les outils libre-service ; une étude a démontré que 96% des 18-34 ans considèrent l’option de commande libre-service comme un avantage dans un restaurant. Grâce à l’avancée d’un système moderne de PDV libre-service basé sur le cloud, les gestionnaires de golf ont maintenant accès à cette technologie qui avant ne pouvait être utilisée que par les géants du commerce de détail et les aéroports.

table vs kiosk

5. Ajoutez des bières artisanales à votre menu

Remplacer et diversifier votre sélection par des bières artisanales jouera en votre avantage. Les milléniaux en sont grands fans, alors impressionnez les avec un vaste éventail de choix à leur image!

La pertinence de nouveaux produits se confirme ou s’infirme au fil du temps. Il sera donc important de maintenir un suivi de ventes constant pour les nouvelles bières à votre menu. Ainsi, il sera possible d’ajuster votre menu en conséquence, maximiser les ventes et limiter les pertes.

 

6. Repensez votre clubhouse

Le golf est encore perçu comme une activité qui s’adresse à une clientèle plus âgée ; c’est un sport plutôt sérieux qui tend à repousser les jeunes. Bien que le golf soit en quelque sorte ancré dans certaines traditions, il y a quand même moyen de rafraîchir et moderniser l’atmosphère au clubhouse.

Repensez la façon d’accueillir vos jeunes golfeurs, puis mettez-vous dans leurs souliers pour comprendre le genre d’expérience qu’ils cherchent à vivre à votre club. Le Waste Management Phoenix Open s’est démarqué, entre autre avec l’atmosphère électrisante du 16ème trou, en prouvant que le golf est un sport qui peut rejoindre les milléniaux de manière très profitable.

 

7. Allégez la réglementation du code vestimentaire

Afin d’attirer la clientèle plus jeune, le code vestimentaire devrait être revisité. Ne croyez-vous pas qu’il serait dommage de perdre des clients à cause d’une vision dépassée du code vestimentaire? Les tendances dans l’univers du golf évoluent et votre club de golf devrait s’en inspirer.

L’idée est que tous vos membres se sentent à l’aise et à leur place à votre club de golf. Autant les plus vieux, qui s’habilleront peut-être de façon plus traditionnelle, que les plus jeunes, qui s’afficheront plutôt au goût du jour. Cette nouvelle approche par rapport à la rigidité du code vestimentaire vous permettra aussi de rafraîchir la sélection de votre magasin et gagner en crédibilité aux yeux des milléniaux.

 

8. Permettez à vos joueurs de faire jouer leur musique sur le terrain

Le partage de musique est au coeur des interactions entre les jeunes d’aujourd’hui. Avec Spotify et Apple Music, le partage de musique est simplifié et contribue constamment à l’expérience des milléniaux, peu importe où ils sont. Permettre à vos membres de faire jouer leur musique sur le terrain (à volume raisonnable bien sûr) rajeunirait votre image tout en démontrant votre intérêt à leurs faire vivre une expérience mémorable. Un outil marketing pourrait aussi être développé sur les base du partage de musique. Votre club de golf pourrait être le premier à avoir une playlist officielle sur Spotify!

AC_8__38404_1513702320Un haut parleur bluetooth qui s'accroche parfaitement à toute voiturette.

9. N’obligez pas vos joueurs à jouer 18 ou 9 trous

Les milléniaux sont reconnus pour leur attention de courte durée ; ne les obligez pas à passer 4-5 heures sur le terrain. Ce n’est pas une question d’aimer le sport ou pas, c’est simplement qu’ils préfèrent peut-être passer moins de temps sur le terrain et plus au bar avec leurs amis. Dépendamment de la distance par rapport au clubhouse, développez des forfaits qui permettent aux joueurs de jouer leurs quelques trous préférés, plutôt que de les obliger à jouer 9 ou 18 trous. Cela incitera votre clientèle à venir plus souvent et profiter de vos installations au rythme désiré.

 

10. Incitez les milléniaux à jouer avec leur partenaire idéal

Les milléniaux accordent beaucoup d’importance à leurs amitiés et le golf est le sport idéal à jouer entre amis. Une application facilite le réseautage et permet aux joueurs de se tenir aux courants des réservations et disponibilités de leurs amis. La collecte de données combinée à l’utilisation simplifiée d’intelligence artificielle permet de retirer l’information nécessaire d’une réservation faite via votre site web ou votre application mobile. Ainsi, il est facile d’optimiser votre offre et suggérer l’heure de départ parfaite à vos clients par l’intermédiaire de l’application ou d’un email.

Brookhaven-Country-Club-Dallas-TX-junior-golfers-960x410_rotatingGalleryFrontJouer avec ses amis, c'est ça l'essentiel.

11. Faites vivre une expérience à vos clients

 Toutes vos opérations doivent être pensées de manière à faire vivre une expérience. Idéalement, tous les éléments de votre club de golf doivent se complémenter, afin de créer une ambiance et un atmosphère uniques. Le golf est en soit un divertissement; vos clients s’attendent donc à retirer un maximum de plaisir en fréquentant votre club de golf. Faites-les vivre une expérience pour faire de leur visite un moment marquant!

N’hésitez pas à repenser votre clubhouse de manière à offrir diverses options de divertissement à vos clients. Par exemple, les golfeurs adorent utiliser des simulateurs de golf au bar (principalement pendant la saison morte), participer à des soirées fluorescentes et avoir accès à des accessoires tels que des planches électriques. Plusieurs options s’offrent à vous pour repenser votre clubhouse et le rendre plus amusant.

 

12. Introduisez la vente en ligne 

Les milléniaux préfèrent acheter en ligne, mais ils aiment tester et comparer les produits sur place. Les géants de la vente en ligne comme Amazon et les revendeurs d’équipement usagé rendent la tâche difficile aux magasins physiques.

kpi-wp-fr-blog-banner

La solution pourrait être d’introduire une plateforme de eCommerce pour votre pro shop. Ceci permettrait à vos plus jeunes clients de tester en magasins et d’acheter en ligne. Cette option vous permettrait aussi de récolter des données sur vos clients, analyser leurs achats et leurs préférences, et ajuster votre sélection de produits conséquemment. Les données clients sont cruciales, afin de créer des publicités pertinentes, ciblées et précise dans le temps.