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Comment le club de golf de Lachute a utilisé la technologie pour augmenter ses ventes

Écrit par Ryan Segal le 22 avril 2020

Modernisation d'un système de gestion de golf 

Le Club de golf de Lachute est un incontournable dans la ville de Lachute, au Québec, depuis près de 100 ans. Avec ses 36 trous répartis sur deux parcours, Lachute offre une expérience stimulante pour les joueurs de tous les niveaux. Lorsque Benjamin Painchaud a accepté le poste de directeur général du Club de golf de Lachute en 2017, il savait qu'il voulait apporter certains changements. Le golf faisait partie de la vie de Benjamin depuis aussi longtemps qu'il s'en souvienne, ayant travaillé dans diverses installations prestigieuses au Québec et étant entraîneur du club de golf de l'une des meilleures universités canadiennes, il avait vu de ses propres yeux ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas sur un terrain de golf. Il en avait assez de voir des systèmes qui n'étaient pas intuitif et difficiles à utiliser, surtout quand il avait l'impression de devoir "coder" chaque fonction qu'il essayait d'exécuter. 

Fort de son expérience dans l'utilisation de différents logiciels dans les différentes installations où il a travaillé au fil des ans, Benjamin a remarqué que "95% des terrains de golf fonctionnent sur un système archaïque" et qu'il avait besoin d'un souffle d'air frais pour son installation. C'est alors que Benjamin est tombé sur Chronogolf by Lightspeed, un logiciel moderne et intuitif, conçu pour l'utilisateur et qui se veut facile à utiliser et visuellement attrayant. Benjamin savait que le logiciel serait parfaitement adapté à son parcours et qu'il s'alignait sur sa vision de la mise en place d'une technologie moderne dans son établissement.

 

Un système, plusieurs possibilités

Pendant les deux premières années, Benjamin a eu le sentiment de sous-utiliser son nouveau logiciel de gestion de golf en raison des restrictions imposées par son ancien propriétaire. Ce n'est que lorsqu'il a commencé à explorer toutes les fonctionnalités de Chronogolf par Lightspeed que Benjamin a réalisé que c'était un outil qui comblerait tous ses besoins. Le fait que tous les aspects de son club soient connectés en un système central a rendu la gestion de son installation plus simple que jamais. Toutes les données de ses clients étaient désormais instantanément mises à jour dans leurs profils et il pouvait facilement voir ce qu'ils achetaient et à quelle place. Il a ensuite pu utiliser ces informations pour comparer les différentes sources de revenus provenant de ses activités de restaurant et de golf afin de simplifier sa déclaration d'impôts.

L'utilisation par Benjamin du marketing par courriel ChronoPitch a également permis à son magasin en ligne d'obtenir de bons résultats. Avant même le début de la saison, il peut envoyer des courriels promotionnels à ses clients pour les informer des prix de la saison à venir et leur donner un lien direct vers le site du club de golf de Lachute pour qu'ils puissent faire leurs achats. La fonction de liste dynamique de ChronoPitch a aidé Benjamin à cibler des clients spécifiques et à s'assurer que les clients reçoivent un message personnalisé.

De plus, Benjamin était un grand fan de la fonction de chat en direct. S'il croit fermement que le temps que vous passez à apprendre un logiciel est en corrélation directe avec ce que vous en tirez, il sait que s'il a besoin d'aide pour quoi que ce soit, il lui suffit de contacter l'équipe de support. Au fil du temps, ses questions ont évolué, passant de questions "comment faire" à des questions "est-il possible de". En travaillant avec l'équipe de support,, il est en mesure d'apprendre continuellement de nouvelles parties du logiciel qui rendent ses opérations quotidiennes plus efficaces.

 

Acheter à tout moment et en tout lieu

L'une des caractéristiques qui a été déterminante dans le succès du terrain de golf de Lachute a été sa boutique en ligne de commerce électronique. Benjamin a compris que le golf est un sport pratiqué par des personnes de tous âges et il a voulu s'assurer que sa boutique en ligne soit facile à utiliser et à comprendre. Fort de ses connaissances, il s'est assuré qu'il "était développé pour un enfant de sept ans" afin que, quel que soit l'âge ou les connaissances technologique du joueur, qu'il puisse effectuer avec succès l'achat qu'il avait l'intention de faire. Cela a réduit la nécessité pour les gens de venir sur le terrain ou de téléphoner pour faire des achats et leur a donné l'autonomie nécessaire pour le faire eux-mêmes au moment qui leur convenait. En outre, Benjamin a constaté un taux de conversion de plus de 90 % pour les clients qui ont visité sa boutique en ligne, ce qui signifie qu'elle est simple à utiliser et que les clients trouvent facilement les articles qu'ils cherchaient.

Le commerce électronique utilisé par le club de golf de Lachute s'est également révélé être un atout précieux durant la pandémie de COVID-19. Les stands de golf étaient généralement une source importante de revenus pour le club, mais en raison des annulations causées par la pandémie, les clients avaient besoin d'un autre moyen pour faire leurs achats. C'est là que le commerce électronique que Benjamin a mis en place a véritablement prospérer. Le club de golf de Lachute a pu récupérer 100 % des ventes qu'ils auraient normalement réalisées lors des expositions des années précédentes. De plus, même en temps de crise, la boutique en ligne a pu générer suffisamment de revenus pour payer l'équipe d’entretien du terrain pendant plus de six semaines sans même avoir un seul golfeur sur le parcours. Bien que le COVID-19 soit un événement inattendu, Benjamin et l'équipe du club de golf de Lachute disposaient des outils nécessaires pour rapidement s'adapter et adéquatement affronter cet imprévue.

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Nous avons recommandé Chronogolf par Lightspeed à différents opérateurs. Je suis très heureux d'avoir fait cette recommandation, vous avez fait un excellent travail pour donner suite à tout ce que j'ai promis aux opérateurs que vous alliez faire.

Aaron Gleason,
Walters Golf Management

Basé sur plus de 100 avis.
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