Comment un logiciel d'analyse de terrain de golf peut vous aider à améliorer vos performances

Écrit par Alexis Tomochouk le 19 juillet 2019

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines entreprises sont très efficaces alors que d'autres disparaissent aussi vite quelles ont été créé ? La plupart du temps ces fermetures sont la conséquence de mauvaises décisions prisent par la direction. Certains gestionnaires fondent leurs décisions sur leurs intuitions et prennent un risque énorme par rapport à ceux qui préfère se baser sur des données puissantes.

En tant que gestionnaire de terrain de golf, vous devez appuyer vos décisions sur des données précieuses que vous recueillez chaque jours.

Les systèmes de Business Intelligence (BI) vous permettent de visualiser toutes les informations dont vous avez besoin pour gérer votre terrain de golf dans des rapports faciles à comprendre. À partir de là, vous pouvez faire des choix raisonnés basés sur des informations réelles, ce qui augmentera votre retour sur investissement et vous permettra d'être plus rentable, efficace et orienté vers les clients.

 

Qu'est-ce que la Business Intelligence ?

La Business Intelligence fait référence à tous les outils de gestion qui fournissent des données pertinentes et significatives qui vous aident de manière mesurable à prendre de meilleures décisions. D'un point de vue plus pratique, ces systèmes analysent toutes les données provenant de votre terrain de golf et les regroupent en rapports détaillés, puissants et faciles à comprendre.

Par le passé, la collecte, l'organisation et l'analyse de données à cette échelle auraient été un cauchemar, même pour une équipe de spécialistes de l'analyse des données. Mais les logiciels modernes de la BI automatisent l'ensemble de ce processus, donnant aux entreprise la possibilité d’utiliser beaucoup plus efficacement les données récoltés.

Si vous utilisez déjà un logiciel de gestion de golf, il y a de fortes chances que vous ayez déjà accès à certains outils, comme les rapports d'occupation. Le problème avec ces nombreux systèmes est que les rapports produits sont souvent très limités et ne vous permettent pas d'explorer en profondeur les données pour examiner les informations que vous pouvez réellement utiliser. Savoir quels départs se vendent le mieux au cours d'une semaine est une bonne chose, mais savoir quels départs se vendent le mieux en fonction des types de joueurs est infiniment plus avantageux.

L'un des aspects les plus intéressants des logiciels de la BI est que vous pouvez choisir la précision à laquelle vous souhaitez que vos données soient sauvegardées. Vos tableaux de bord peuvent vous donner un aperçu rapide de ce qui se passe dans votre entreprise au niveau macro, mais vous pouvez ensuite analyser les données micros pour avoir des connaisances plus approfondis.

 

Comment la Business Intelligence peut-elle aider votre terrain de golf ?

Nous avons déjà mentionné comment les outils de la Business Intelligence peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions, mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? D'un point de vue plus pratique, les rapports détaillés vous fournissent une multitude de données, dont vous pouvez ensuite exploiter pour prendre de meilleur décisions. Voici quelques exemples des types de décisions qui seront facilitées par les outils de la BI :

 

1. À quels clients devriez-vous vous adresser ?

De nos jours, l'analyse du comportement de la clientèle est considérée comme un sujet d’analyse incontournable. Ce domaine d'analyse est devenu si important car tous les clients n’ont pas la même valeur ; certains génèrent plus de revenus alors que d'autres n'en génèrent que très peu.  Dans un monde parfait, vous pourriez cibler chaque segment de façon égale et attirer le maximum de golfeurs de chaque groupe. Cependant, dans le monde réel, les préférences changent d'un client à l'autre et votre terrain de golf ne plaira pas à tous les golfeurs. Vous devez vous assurer d'envoyer vos messages promotionnels aux personnes qui voudront réellement visiter votre club.  

Comment choisissez-vous les groupes à cibler ? Vous pouvez calculer combien d'argent chaque groupe apporte à votre club par saison en multipliant le revenu moyen par tour joué pour ce groupe par le nombre moyen de tours que ce groupe joue par an. Une fois que vous aurez cette moyenne, vous serez mieux équipé pour rejoindre ce segement, et combien d'argent vous pouvez investir pour vos campagnes marketing tout en maintenant une marge bénéficiaire.

2. À quel heures de départ devez-vous appliquer des réductions ?

Celui-ci est assez évident, mais lorsque vous combinez les données historiques avec un modèle de tarification dynamique, vous pouvez sérieusement améliorer le taux d'occupation et le revenu moyen par tour disponible.

Puisque les heures de départ ont une date d'expiration, la valeur réelle d'une heure de départ fluctue à mesure que la partie approche. La tarification dynamique et la BI vous aident à comprendre cette valeur et à la valoriser.

À l'aide des outils de la BI, vous pouvez voir quels départs se vendent le mieux un jour donné. Vos périodes les plus achalandées justifieront un prix plus élevé parce qu'il y a une plus grande demande. Vos périodes les moins achalandées justifieront un prix plus bas parce que la demande est plus faible, et un rabais compensera ce temps de départ moins désirable.

Ce type de modèle améliorera vos taux d'occupation en réduisant automatiquement les plages horaires vides au bon moment tout en générant plus d'argent augmentant le prix des horaires les plus prisées.

 

3. Quelle produit de votre pro-shop devriez-vous vendre ?

Même si c'est vous qui êtes à l'origine des ventes du pro-shop, il peut être difficile de savoir avec précision quels sont les produits qui se vendent le mieux pour vous. Il est difficile d'évaluer avec précision les produits que vos clients aiment le plus, le mieux que vous puissiez faire est de vous baser sur votre impression. Cependant, les outils de la Business Intelligence seront alimentés par votre système de vente, ce qui signifie que vous serez en mesure d'extraire des tonnes de données utiles basées sur des chiffres concrets et non sur l'intuition.

Vous pourrez également identifier quels sont les produits qui rapportent le plus. Vous pouvez aussi augmenter le prix des articles qui n'apportent pas assez de gains, ou encore supprimer entièrement les articles qui ne se vendent pas.

 

4. Combien d’employés devraient être présent ?

La gestion du nombre de personnel présent dans votre organisation est essentiel. Si vous vous trompez, vous serez soit en sureffectif et dépenserez trop d'argent, soit en sous-effectif et offrirez une mauvaise expérience à vos clients. Si vous dirigez votre terrain de golf depuis quelques années, vous aurez probablement déjà une bonne idée du nombre de personnes nécessaire dont vous aurez besoin, mais tout cela est basé sur des intuitions et non sur des données puissantes.

Avec une bonne solution de gestion de golf, vous serez en mesure d'utiliser les ventes passées et le taux de fréquentation pour prévoir le nombre d'employés dont vous aurez besoin chaque jour dans votre entreprise. Alors aidez-vous de la BI pour optimiser le nombre d’employé présent sur votre propriété et donc améliorer l’expérience de vos clients.

 

5. Quel sont les employés qui performent le mieux ?

Savoir quels membres du personnel sont les plus performants et ceux qui ont besoin d'un peu plus d'aide est crucial pour améliorer la qualité de votre service dans votre pro-shop. Avec le logiciel de la BI, vous serez en mesure de passer au peigne fin le nombre de ventes par employé. Une fois les meilleurs éléments identifiés vous pourrez leur demander d’aider ceux qui ont besoin de conseilles ou les nouveaux vendeurs.

Vous serez en mesure de déterminer ce qui incite votre clientèle à acheter différents produits. Vous pourrez ensuite tenir un guide plus détaillé sur la façon de faire des ventes vous aidera également lorsque vous embaucherez de nouveaux travailleurs, et il sera plus facile de les former à des stratégies spécifiques.

 

6. Comment mon club de golf performe par rapport à l’année dernière ?

Les outils d'analyse des terrains de golf vous donnent la possibilité d'examiner divers paramètres importants d'une année à l'autre afin que vous puissiez comparer vos performances passées. Des outils comme la comparaison du taux d'occupation, le nombre de départs, le nombre d'abonnements permettent de comparer clairement les performances par rapport à l'année dernière et son un support pour l'évaluation et la prise de décision.

 

7. Quels clients devrais-je récompenser ?

Lorsque vous avez un classement qui vous indique vos dix meilleurs clients en matière de dépenses ou de parties réservées, vous obtenez un visuel clair de vos clients les plus fidèles. Il s'agit d'une excellente occasion de récompenser la fidélité de votre clientèle. La mise en place d’une stratégie de fidélisation de la clientèle est parfaite pour récompenser vos meilleurs clients, tout en incitant d’autres joueurs à revenir dans votre club.

8. Quels sont les clients qui causent des pertes de revenus ?

Malheureusement, tous les clients ou membres ne sont pas parfaits. Certains choisissent d'annuler leur partie à la dernière minute, d'autres ne se présentent tout simplement pas. Ces clients finissent par coûter cher à votre entreprise et doivent être avertis que leur comportement ne sera pas continuellement toléré. Ce genre de rapport peut vous aider à identifier les principaux coupables, vous pourrez ainsi appliquer des frais d’annulations pour décourager ce genre de mauvais comportement.

Quels types de rapports votre logiciel de Business Intelligence vous fournira-t-il ?

Vos outils de Business Intelligence doivent créer des rapports prêts à être visualisés depuis votre logiciel de gestion de golf. Vous pourrez accéder rapidement aux rapports graphiques sans quitter votre feuille de départs, ce qui vous permettra de prendre le poul de votre terrain de golf à tout moment de la journée. Voici quelques exemples de rapports auxquels vous devriez avoir accès :

 

1. Nombre de parties joué par heure

Ce graphique vous donne un bref aperçu des heures de départ les plus populaires. Ces informations peuvent être utiles pour chaque partie de votre exploitation, y compris le marketing, la planification du personnel et la tarification dynamique.

2. Réservation par jour à l'avance

Les réservations par jour à l'avance est une mesure importante qui vous donne un aperçu du comportement de vos clients. Vous devriez également être en mesure d'analyser ces données par type de joueur, de sorte que vous sachiez quel type de personnes font des réservations à des moments différents. Avec cette information, vous pouvez choisir le meilleur moment pour envoyer vos promotions.

Par exemple, si vous identifiez que les jeunes joueurs réservent leur partie 3 jours avant l'heure de départ, vous pouvez créer un rabais et le promouvoir auprès de ces joueurs via vos médias sociaux 3 jours à l'avance.

Idéalement, vous voulez que les joueurs réservent plus longtemps à l'avance pour faciliter la planification des journées chargées. Si vous voulez réduire les réservations de dernière minute sur votre terrain de golf, ce rapport est essentiel pour identifier le type de client à cibler pour encourager les réservations anticipées avec des rabais ou des hausses de prix.

3. Carte des performances

Cette carte de fréquentation offre le moyen d'obtenir une vue globale de la fréquentation de votre club de golf pendant la saison. Vous obtiendrez une visualisation de vos jours les plus occupés et les moins occupés sur un calendrier mensuel. Grâce à ces données, vous serez en mesure de prévoir les tendances et de préparer votre modèle de tarification.

4. Tableau de bord des impayés

Il n'est pas rare que les terrains de golf aient des membres avec des soldes impayés, mais il est difficile de suivre les niveaux d'endettement sans des outils qui regroupent les données. Comprendre d'où viennent les impayés, dans un tableau de bord clair, peut vous aider dans vos efforts de recouvrement et vous informer s'il y a des tendances inquiétantes.

 

5. Tableau de bord des paiements échoués

Lorsqu'un client manque un paiement, il est très important de le savoir le plus tôt possible pour s'assurer que le problème soit résolu et que l'argent soit perçu. Les tableaux de bord qui répertorient les échecs de paiements peuvent vous aider à identifier rapidement les problèmes de compte et à déceler les tendances relatives aux défauts de paiement.

 

6. D'où viennent mes réservations 

Savoir d'où viennent vos réservations peut vous aider à identifier les points forts de votre stratégie marketing et vous donner un aperçu du comportement des clients. Les rapports d'exercice des canaux de réservation affichent exactement de quels canaux proviennent vos réservations, qu'elles proviennent de votre site Internet, de sites Web tiers, d'applications mobiles ou d'appels téléphoniques.

 

D'où viendront toutes ces données ?

Si vous avez un puissant logiciel de gestion vous avez sans doute déjà récolté beaucoup de donnés. L’important ici est d’avoir des outils de la Businesse Intelligence qui peuvent s’intégrer facilement à votre feuille de départ. Vos rapports seront ensuite générés à partir des éléments suivant de votre logiciel de gestion de golf :

  • Gestion de la relation client (CRM)

Un CRM est une base de données contenant des informations détaillées sur les clients. Il recueille des données sur les golfeurs (comme leur nom, leur adresse électronique, le type de joueur, etc.) et enregistre toutes les interactions qu'ils ont avec votre entreprise. Ces informations sont des pièces essentielles du puzzle de la BI car elles vous permettront de d’analyser plus profondément les données et de comprendre comment vos différents types de golfeurs se comportent.

  • Feuille de départ

Votre feuille de départs est le composant principal de votre solution de gestion et fournit de nombreuses données sur l'occupation des départs. La vente d'heures de départ représente une grande partie de votre entreprise, donc consulter ces informations de manière significative peut vraiment vous aider à suivre ce qui se passe sur votre terrain de golf au fil du temps.

  • Point de vente

Votre système de point de vente traite et enregistre toutes les ventes effectuées. Un enregistrement détaillé de chaque transaction sera envoyé à votre logiciel de BI, afin que vous sachiez qui a participé à la vente et ce que le client a acheté. Si vous voulez optimiser votre pro-shop, vous devrez sauvegarder toutes vos décisions avec des données de vente réelles.

Les outils de la BI valent-ils vraiment la peine ?

Il est évident que la Business Intelligence est un excellent moyen d’amener votre entreprise à un autre niveau. L’argent que vous investirez dans des outils de la BI sera largement rentabilisé par les résultats que vous obtiendrez en les utilisants correctement.

Vous devez vous assurer que le système de BI que vous utilisez s'intègre à l'ensemble de votre système de gestion de golf. Mieux vaut investir dans des outils performants , car les données que vous générerez seront incomplètes et pourraient donner lieu à des conclusions erronées.

Il n’est plus question de savoir si il est nécessaire d’avoir recours à la BI mais plutôt qu’est ce que je peux risquer si je ne l’utilise pas. Comme de plus en plus de terrains de golf adoptent de nouvelles technologies pour diriger leurs opérations, vous vous devez d’être à la hauteur. Si vous n'êtes pas en mesure de construire votre modèle d'affaires basé sur l'analyse et la prévisibilité, vous ne serez pas en mesure de rivaliser avec les terrains de golf se servant de la Business Intelligence.

L'utilisation des données est si importante dans le paysage économique moderne. La concurrence est plus rude que jamais, donc rester rentable dépend souvent de votre capacité d'adaptation aux exigences en constantes évolutions. Les gestionnaires de golf ont un planning très chargé entre la gestion des opérations quotidiennes et la planification d'une croissance globale. Ainsi, alimenter vos décisions avec les bonnes informations est la clé du succès.

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