Marketing par SMS pour les club de golf : 9 messages à essayer

Écrit par Alexis Tomochouk le 17 avril 2019

Le marketing par SMS fonctionne pour de nombreux clubs de golf. Lorsque le bon message est envoyé au bon moment, il représente un outil puissant pour améliorer l'expérience client et générer plus de revenus.

Les recherches confirment ce fait, les messages texte reçoivent en moyenne un taux d'ouverture de 90 % et les taux de réponse sont 7,5 fois plus élevés que ceux des courriels. Nous avons entendu parler de terrains de golf qui, dans les semaines qui ont suivi l'introduction d'une stratégie de messagerie texte, ont fait augmenter de 8 % les revenus tirés des repas et des boissons.

Étant donné que 75 % des consommateurs disent qu'ils n'ont pas d'objection à recevoir des messages texte d'une marque, il est logique d'envisager d’utiliser une telle stratégie.

Cependant, il est important d'utiliser les messages texte de la bonne façon. Sinon, vous risquez de frustrer votre public ou pire, d'être bloqué par les opérateurs de téléphonie mobile.

Dans ce guide, nous discuterons des différences entre le marketing par SMS et les autres canaux de marketing. Nous vous présenterons également une variété de messages texte que vous pouvez envoyer ainsi que des stratégies qui ont fait leurs preuves pour augmenter vos revenus. Enfin, nous terminerons en décrivant certaines méthodes de collecte des numéros de téléphone puis en examinant les règles applicables à l'envoi de messages texte.

SMS Vs. marketing par courriel

Certains directeurs de golf confondent souvent les deux. Consacrons donc cette section à dissiper toute confusion au sujet de la différence entre le courriel et les messages texte.

Les courriels et les SMS sont complètement différents, ils ne pourraient pas être plus éloignés. Les SMS sont courts, ils ne peuvent pas avoir plus de 150 caractères. Ils devraient immédiatement fournir une valeur ajoutée et ne devraient être envoyés que pour une raison contextuelle pertinente.

Les courriels sont plus longs, ils contiennent plus d'informations et conduisent les destinataires à votre page Web. Vous pouvez envoyer des bulletins d'informations, des annonces et même des promotions. Puis si vous avez un bon logiciel de gestion golfique, vous devez déjà avoir automatisé vos emails.

Pour une stratégie de SMS efficace vous devez personnaliser vos messages et si possible cibler sur les personnes présentes en temps réel sur votre terrain.

Quels types de textes puis-je envoyer et quand faut-il les envoyer ?

Comme je l'ai déjà énoncé, les SMS fonctionnent mieux lorsqu'ils sont envoyés à quelqu'un qui est présent actuellement dans votre club.

Voici neuf types de SMS que vous devriez envoyer.

1. Le message de bienvenue

Une façon d'accueillir les joueurs dans votre club est d'envoyer un message de bienvenue à tous ceux qui arrivent pour jouer leur partie. Le texte peut être envoyé environ 15 minutes avant le début de leur partie. Le contenu lui-même peut être utilisé pour promouvoir vos offres ou simplement pour dire bonjour, c'est à vous de décider.

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2. L'invitation pour le 19ème trou

Les golfeurs passent de 2 à 5 heures sur vos installations, et il y a de fortes chances que beaucoup d'entre eux aient faim. Envoyer un texte aux joueurs qui terminent leur partie pour promouvoir une boisson spéciale ou votre nouveau menu.

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3. Comment s'est passée votre expérience ?

Savez-vous ce que vos clients pensent de votre club ? Êtes-vous prêt à le découvrir ? Les SMS peuvent être facilement configurés pour proposer un sondage en ligne sur la satisfaction de la clientèle. Le simple fait de demander une réponse avec une note de 1 à 10 sur leur expérience vous est très utile.

Il est extrêmement profitable de comprendre ce que vous avez bien fait et ce que vous pouvez améliorer, et les SMS peuvent vous aider à récolter des solutions.

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4. Invitation à un événement

Ces messages peuvent être délicats à utiliser, vous ne voulez pas bombarder toute votre liste complète d’envoi d’invitation à un événement.

Cependant, vous pouvez informer les joueurs qui sont sur votre parcours d'un événement à venir. Si vous choisissez d'envoyer un message à des personnes qui ne sont pas sur votre propriété, assurez-vous que la liste est segmentée, de sorte que seules les personnes pouvant être intéressées reçoivent l’information. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS aux participants d’un tournoi passé.

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5. Annonce de nouveaux produits

Encore une fois, n'envoyez pas de messages en masse à toute votre base de données pour annoncer que vous avez les nouveaux TaylorMade M6 en stock. Au lieu de cela, joignez votre annonce à des messages que vous envoyez déjà. De plus vous pouvez envoyer un code promo à utiliser dans votre pro shop. Vous pourrez ensuite mesurer l’impact de vos SMS en observant le nombre de fois que le code promotionnel a été utilisé.

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6. Conseils de Pro

Pourquoi ne pas inclure un conseil professionnel dans votre message de bienvenue ? C'est une merveilleuse façon de rappeler aux joueurs qu'un pro s’entraîne sur votre parcours et qu'il est plus que capable d'aider quelqu'un à améliorer son jeu s'il paie pour une leçon. Demandez à vos pros des conseils stratégiques utiles que vous pourrez inclure dans vos textes de bienvenue.

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7. Mises à jour et rappels

Bien que ces messages soient plus pratiques et moins axés sur le marketing, ils peuvent aider à améliorer l'expérience de vos clients. Les SMS sont un moyen rapide d'informer les clients que votre club est fermé pour cause de mauvais temps ou de rappeler à un joueur que son heure de départ approche.

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8. Annonce du programme de fidélisation

Avez-vous un programme de fidélité ? Si c'est le cas, il existe quelques méthodes pour encourager les gens à s'inscrire et à s'engager davantage dans votre programme de fidélisation. Pour les non-initiés, envoyez un rappel pour vous inscrire au programme de fidélisation. Ce genre de texte fonctionne exceptionnellement bien pour les joueurs qui viennent souvent.

Pour les clients déjà inscrits, offrez des promotions spéciales exclusives aux membres fidèles ou rappelez-leur simplement de dépenser leur points au pro shop.

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9. Demander une évaluation

Ce type de texte est très similaire au message texte du sondage, sauf qu'il demande à vos clients d'évaluer publiquement votre terrain de golf sur des sites Web comme GolfAdvisor, Yelp, GoogleMyBusiness, et plus. Assurez-vous de fournir un lien dans le texte qui mène à une page d'atterrissage où ils pourront rapidement remplir leur commentaire.

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New call-to-action

Les lois et les meilleures pratiques pour le marketing par SMS

L'utilisation d'une stratégie de marketing par message texte comporte d'importantes mises en garde. Tout d'abord, il y a des lois et des règles que vous devez suivre pour vous assurer de ne pas avoir de problèmes à l'avenir. Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing par SMS, voici neuf pratiques importantes à respecter.

1. Utiliser le Rich Media

Lorsque vous envoyez une vidéo YouTube via un smartphone et que la vidéo est intégrée directement dans le message, cela s'appelle un texte rich media. Ces messages sont plus colorés et dynamiques, ce qui permet de vous distinguer et de générer plus d'interaction. Pour envoyer vos propres textes Rich Media, vous devez joindre un URL de lien court optimisée pour joindre une image ou une vidéo intégrée à votre message.

2. Mesurer les résultats

Pouvoir analyser l’impact de vos entreprises marketing est essentiel pour vous améliorer avec le temps. Utilisez des codes promotionnels qui peuvent être suivis depuis votre feuille de départ et de votre point de vente pour savoir si vos messages texte sont consultés.

3. Créer de la valeur

Chaque fois que vous envoyez un message, il doit contenir quelque chose de vraiment intéressant pour le destinataire. Sinon, vous ne fournissez rien d'utile qui inciterait le destinataire à agir. Cela ne signifie pas que vous devez offrir un rabais chaque fois que vous envoyez un message texte. Cela signifie que vous devez revoir vos messages et vous assurer que tout ce que vous envoyez donnera l’envie au client d’agir.

Si votre fournisseur de services de messagerie texte génère des rapports et des analyses, analysez les taux d'ouverture, les taux de désabonnement pour voir comment les clients réagissent aux différents messages.

4. Soyez cohérent

Une fois que vous commencez à envoyer des SMS, attendez-vous à ce que vos clients se rappellent de vos anciens messages. Pour optimiser vos résultats, assurez-vous de toujours fournir des renseignements pertinents et cohérents à vos clients. Une stratégie de messagerie texte nécessite un engagement, sinon vous risquez de ne voir aucun résultat.

5. Obtenez la permission

Avant de commencer à envoyer des messages à votre client, vous devez d’abord obtenir son consentement. Pour que vos campagnes de marketing par SMS soient légales, les clients doivent accepter que leur numéro de téléphone puisse être utilisé pour relayer des communications promotionnelles. C'est de loin la pratique la plus importante. Heureusement, il y a plusieurs façons d'obtenir un consentement.

Vous pouvez utiliser un système de consentement par mot-clé. Cette méthode consiste à envoyer un message contenant le mot-clé que le destinataire doit renvoyer pour s’abonner.

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Le consentement écrit est votre deuxième option. Ceci peut être fait lorsqu'un joueur s'inscrit pour une partie depuis votre club ou réserve en ligne. Vous pouvez inclure une clause ou une case à cocher pour obtenir l’approbation de vos clients.

6. Offrez une option de retrait

Pour vos messages non commerciaux, comme les rappels et les fermetures de votre club, vous n'avez pas besoin de consentement. Cependant, pour tous les autres types de communication vous devez proposer une option de désabonnement, qu'elles soient de nature commerciale ou non. Il s'agit d'une obligation légale.

Habituellement, les SMS de non-participation se présentent sous la forme d'un message qui rappelle aux destinataires qu'ils peuvent se désabonner en répondant STOP.

7. Incluez une clause de non-responsabilité

Les règles mises en place par la CTIA exigent que vous incluiez dans votre communication par SMS "les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer.". Maintenant, la plupart des gens ont des forfaits texte illimité, donc cette clause de non-responsabilité n'a généralement pas de sens réel. Mais, vous êtes légalement obligé de le faire.

8. Le langage

Comme les textes sont limités à 160 caractères, les gestionnaires aiment parfois gagner de la place avec le langage SMS. Parfois, cela peut être approprié, mais en général, nous recommandons de respecter la grammaire et de garder un orthographe appropriée.

Bien sûr, vous devez tenir compte du support. Les messages texte sont plus intimes que les courriels. Utilisez donc un langage amusant et informel pour que le message reste aussi simple et clair que possible. Les Emojis sont tout à fait appropriés à utiliser dans ce médium aussi :)

9. Communiquez au bon moment

Recevoir un SMS au mauvais moment peut être extrêmement ennuyeux. Donc, si vous prévoyez d’envoyer un message texte à toute personne qui n'est pas activement engagée ou qui ne joue pas dans votre club, envoyez-le au moins à une heure raisonnable.

10. La personnalisation

L'inclusion d'un prénom dans votre message texte est un moyen efficace d'accroître votre engagement et de personnaliser votre stratégie. L'ajout d'un prénom est donc une excellente méthode pour créer une image de marque conviviale et accueillante.

11. Créez une prise de conscience

Assurez-vous que les clients sont au courant de votre campagne de marketing par SMS. Pour ce faire, vous pouvez installer une affiche sur votre terrain, près du point de vente du pro shop, dans le stationnement ou dans le restaurant pour rappeler au client d'envoyer le mot-clé "Consentement" à un numéro précis pour qu’ils puissent s’abonner.

Lois et règlements au Canada

Les lois anti-pourriel du Canada sont entrées en vigueur le 1er juillet 2014. Connues sous le nom de CASL, ces lois régissent l'utilisation commerciale des SMS, du courriel ou tout autre message électronique. Bien que nous ne soyons pas des avocats, voici ce que nous savons des lois à partir de 2019.

Pour les messages texte, la CASL exige que les messages aient une option de désabonnement valide et un moyen supplémentaire de communiquer avec l'expéditeur, par exemple un numéro de téléphone, une adresse électronique ou une adresse postale.

Étant donné que les messages texte sont limités à 135 caractères au Canada, il peut être un peu difficile de rester conforme aux exigences de la CASL. Heureusement, il y a quelques concessions dans la loi qui facilitent la conformité.

La loi vous permet de fournir un court lien dans le texte qui vous dirige vers une page Web contenant le numéro de téléphone, l'adresse postale ou le formulaire de contact requis. Les messages conformes aux exigences de la CASL ressemblent à ceci :

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Pour envoyer légalement des SMS marketing au Canada, vous devez avoir soit un consentement explicite, soit un consentement implicite. Pour des raisons d'image de marque, nous ne recommandons pas d'envoyer des messages à des personnes inconnues de votre entreprise. Par conséquent, aux fins du présent article, nous nous pencherons uniquement sur le consentement implicite.

Le consentement implicite est donné lorsque vous avez déjà une relation d'affaires avec la personne à qui vous envoyez un message. Ce consentement se prolonge 2 ans après une transaction, et se renouvelle chaque fois qu'une nouvelle transaction est effectuée. Le consentement implicite donne le feu vert pour envoyer des SMS à vos clients actifs.

Lois sur les SMS en Europe

Le règlement général sur la protection des données (ou RGPD) est entré en vigueur en Europe l'année dernière. Le traitement de toutes les informations doit reposer sur une base de données légale. Dans le cas de la messagerie texte, les données concernant les numéros de téléphone que vous allez envoyer par SMS doivent être obtenues, conservées et enregistrées légalement.

Que vous envoyiez un courriel ou un message texte, vous devez répondre à trois questions :

  1. Y a-t-il un intérêt légitime d’envoyer ce message ? La vente croisée de produits et la promotion d'une utilisation plus large des services et des produits sont considérées comme présentant un intérêt légitime.
  2. Le message doit-il être envoyé ?  Pour promouvoir votre offre, est-il nécessaire d'envoyer un message ? Existe-t-il un moyen moins intrusif de faire passer votre message ?
  3. L'acte d'envoyer un message est-il juste compte tenu des droits et libertés individuels ?

Cela peut sembler compliqué, mais la bonne nouvelle est que l'intérêt légitime est suffisant pour vous donner le droit d'envoyer un SMS à votre base de données clients existantes. Puisque vous avez déjà une relation d'affaires avec eux.

Comment démarrer votre campagne de marketing SMS

Il existe un certain nombre de fournisseurs de gestion qui propose des systèmes de SMS marketing. Mais, pour les terrains de golf, les meilleures solutions et d’opter pour une entreprise qui a pensé son système pour l’industrie du golf.

Ces solutions s'intègrent généralement directement au système de gestion golfique, ce qui permet aux exploitants de voir qui est présent actuellement sur le terrain et d'envoyer rapidement des messages à partir de la feuille de départ.

Mieux encore, lorsque vos services de messagerie texte s'intègrent directement à la plateforme de gestion golfique, les données, y compris les numéros de téléphone et les renseignements sur les clients, circulent de façon transparente entre votre base de données clients, votre outil de réservation en ligne, vos feuilles de départs et votre point de vente. Ceci alimente directement votre liste de numéros de téléphone et de noms de clients, si vous choisissez d’envoyer des messages personnalisés.

Chronogolf offre des services de marketing par SMS dans le cadre de son système de gestion golfique basé sur le cloud. Certains de nos clients ont vu une augmentation de 6 % à 8 % de leurs revenus d'aliments et de boissons grâce à leur campagne de SMS ne tardez pas et développez votre propre stratégie.  

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