Votre logiciel de gestion est-il à la hauteur de votre terrain de golf ? 5 questions à se poser

Écrit par Alexis Tomochouk le 4 octobre 2019

C'est le cœur et l'âme de votre opération. Votre feuille de départs, vos points de vente, vos outils de marketing et la Business Intelligence sont capables d'améliorer les opérations, de générer plus de revenus et de fournir des informations précieuses.

Le problème, c'est que beaucoup de logiciels de gestion de golf ne sont au niveau par rapport au reste de la technologie moderne actuelle. De mauvaises interfaces utilisateur, des contrats injustes et des systèmes anciens qui ne récoltent pas correctement les données constituent un grand risque pour votre terrain de golf.

Avec la fin de la saison 2019 pour de nombreux terrains de golf, c'est le moment idéal pour savoir si votre plateforme de gestion de golf répond vraiment aux besoins de votre terrain de golf.

La basse saison est le moment idéal pour passer à une nouvelle plateforme de gestion. Votre club ne sera pas trop surchargé et vous aurez plus de temps à consacrer sur les changements que vous pouvais apporter à votre entreprise.

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Voici donc cinq questions à se poser pour savoir s'il est temps d’effectuer une transition qui changera l’avenir de votre club de golf.

Est-ce que je collecte et utilise correctement les données ?

Dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, les données sont la clé du succès. La collecte de données de qualité améliorera les processus de prise de décision, d'analyse commerciale, de tarification et de gestion.

De nombreux logiciels de gestion de golf prétendent offrir un moyen fiable de récolter des données. Cependant, seuls les systèmes basés sur le cloud qui offrent des systèmes interconnectés par le biais d'une API ouverte peuvent fournir une analyse complète et de haute qualité de tous les aspects de vos opérations.

Les systèmes avec une API ouverts et basés sur le cloud permettent d'analyser les données collectées par les points de vente de votre pro shop, de votre restaurant, des feuilles de départs, des réservations en ligne et les bases de données clients (ou membres).

Ces outils modernes regroupent toutes les données de l'ensemble de vos opérations et fournissent des rapports détaillés en temps réel. Ces rapports vous permettent de prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes de votre organisation.

Voici quelques exemples de rapports de la Business Intelligence :

  • Vue d'ensemble des clients et classements des dépenses
  • Facture des comptes maison
  • Rapports des remboursements liés à la météo
  • Canaux de réservation utilisés
  • Comparaison de la fréquentation 
  • Rapports d'occupation

Si votre plateforme de gestion de terrain de golf ne dispose pas de ces outils, vous passez à côté de renseignements vraiment précieux qui pourraient aider votre terrain de golf à mieux performer l'an prochain.

Combien de temps mon personnel passe-t-il à répondre aux appels ?

Pensez à ces journées d'été très occupées où votre pro shop a été débordé. Comment votre personnel a-t-il réagi, était-il correctement équipé pour faire face à cette pression ? 

Où étaient-ils occupés à répondre au téléphone, à faire face à une feuille de départs peu efficace ou à une mauvaise interface de point de vente, à attendre que les paiements soient traités ?

Depuis longtemps, l'industrie du golf se vante d'offrir un service de qualité supérieure. Même une seule mauvaise expérience d'enregistrement pour une tournée ou l'achat d'un produit dans le pro shop est inacceptable.

Il existe plusieurs technologies pouvant vous aider à améliorer l'efficacité de votre pro shop. Mais l'une des plus importantes est la réservation en ligne. 

Le simple fait d'offrir un module de réservation en ligne sur le site Web de votre terrain de golf peut réduire considérablement le nombre d'appels téléphoniques que votre personnel doit prendre. Il en va de même pour l'offre de réservation en ligne via une application mobile téléchargable.

Mais encore, déléguer les réservations par appels téléphoniques à un centre d'appels est très efficace et il est prouvé que cela augmente les revenus.

En libérant votre personnel de cette tâche prenante, vous lui permettez d'offrir un service rapide et de qualité supérieure votre personnel pourra ainsi se concentrer sur les clients sur place.

 

La technologie obsolète ralentit-elle mon pro shop ?

La plupart des fournisseurs de logiciels de gestion de golf n'offrent pas la possibilité de s'intégrer à des points de vente (PDV) puissants qui ont été développés pour la vente au détail. 

Une intégration de PDV dédiée qui compte des centaines d'employés et travaille pour des dizaines de milliers d'entreprises est évidemment plus performante qu'un système de PDV qui a été développé par une petite entreprise spécialisée dans le golf.

Votre pro shop sera plus efficace avec un PDV qui s’intègre à votre logiciel de gestion de golf, car vous aurez des outils puissants de gestion des stocks, des rapports, un traitement rapide des paiements et une interface utilisateur intuitive facile à comprendre pour le personnel.

Mais ce n'est pas tout, les nouvelles technologies telles que l'enregistrement via téléphone mobile, l'enregistrement sur des bornes automatiques, les profils de clients et les logiciels de fidélisation de la clientèle sont tous capables d'accroître l'efficacité et de générer plus de revenus.

 

Mes outils de marketing sont-ils efficaces ?

La promotion de votre club de golf est essentielle. Il existe de nombreuses stratégies de marketing que votre terrain de golf peut mettre en place pour stimuler les réservations et les revenus.

Cependant, la technologie joue un rôle crucial dans la capacité de votre terrain de golf à mettre en œuvre des initiatives de marketing efficaces.

Voici quelques pratiques de marketing qui font leurs preuves dans l’industrie du golf : 

  • Email marketing
  • Marketing par SMS
  • Marketing via une application mobile
  • Campagnes automatisées d'envoi de courriels 
  • Logiciel de fidélisation
  • Un site web intuitif
  • Plate-forme de revente
  • Les médias sociaux

Nous n'entrerons pas dans les détails de l'importance de ces outils. Nous avons beaucoup écrit à leur sujet dans cet article.

Cependant, prenez le temps, pendant la saison creuse, d'examiner votre stratégie de marketing actuelle. Vos outils de marketing génèrent-ils des revenus, encouragent-ils les visites répétées et avez-vous les données nécessaires pour répondre facilement à ces questions ?

Si vous n'êtes pas sûr, il est temps de réévaluer votre stratégie de marketing et de mettre en œuvre une nouvelle technologie.

 

Mon temps est-il utilisé efficacement ?

S'il y a une chose dont nous pouvons être sûrs, c'est que les gestionnaires de terrains de golf sont souvent à court de temps. Surtout si vous portez plusieurs casquettes au quotidien.

Pourquoi laisser des technologies obsolètes vous ralentir et vous distraire des tâches importantes ?

Il est temps de jeter un coup d'œil à la façon dont la technologie affecte votre terrain de golf. De l'exploitation quotidienne à votre entreprise dans son ensemble.

Les logiciels de gestion de golf moderne s’intègrent facilement et sont faciles à utiliser.

Avec une équipe d'accueil dédiée et un support client disponible 24h/24 et 7j/7 directement via la feuille de départs, ces plates-formes modernes facilitent la transition vers un nouveau système pour vous et votre personnel.

Un tel changement cette année pourrait améliorer considérablement les performances et augmenter les revenus l'an prochain. C'est le moment idéal pour effectuer une transition vers un logiciel de gestion performant.

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Walters Golf Management

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