Comment Landscapes Golf Management s'est adaptée aux défis du Covid-19

S'adapter au changement

Alors que le COVID-19 commençait à avoir un impact plus important à travers les États-Unis, Scot Wellman, directeur marketing et le reste de son équipe de Landscapes Golf Management savaient qu'ils devaient agir. La législation gouvernementale autorisant la poursuite des activités de golf dans la plupart des régions où ils opèrent, certaines politiques et précautions devaient être introduites pour assurer la sécurité non seulement des golfeurs mais aussi de leur personnel. En tant que MCO possédant un peu moins de 50 installations appartenant à Landscapes Golf Management ou gérées par cette dernière, il était difficile de trouver un équilibre entre la nouvelle politique gouvernementale et les nouvelles idées qui permettraient de mettre les golfeurs et le personnel en sécurité tout en permettant à chacun de profiter de ses parties de golf.

Landscapes Golf Management a adopté l'approche consistant à mettre en œuvre des politiques à l'échelle d'un MCO auxquelles ils s'attendaient à ce que toutes leurs installations ouvertes adhèrent, tout en permettant aux parcours indépendants d'ajouter des politiques supplémentaires à leur situation spécifique s'ils le jugeaient nécessaire. Ces politiques supplémentaires spécifiques à chaque terrain sont devenues un fil conducteur pour tous les opérateurs de clubs de golf, qui partagent leurs idées et leurs stratégies sur la façon de se protéger pendant la pandémie du COVID-19.

Assurer la sécurité du personnel et des golfeurs

La principale priorité de Landscapes Golf Management est la santé et la sécurité de ses golfeurs et de son personnel. Ils ont pris plusieurs précautions et mis en œuvre certaines politiques pour assurer le bien-être de tous dans leurs établissements. L'une des premières politiques qu'ils ont mises en œuvre a été leur politique “pas de contact". Ils voulaient que les golfeurs puissent venir jouer leur partie de golf sans jamais avoir de contact avec une autre personne. Ils ont décidé d'activer la fonction de pré-paiement en ligne de Chronogolf par Lightspeed et de faire payer les golfeurs pour leur partie avant de mettre les pieds dans les locaux. Comme l'a dit Scot, "nous avons actionné l'interrupteur et en quelques secondes, nos golfeurs ont pu payer leur partie en ligne". Cela a permis aux installations de Landscapes Golf Management de fermer leur club-house. Habituellement un lieu de rassemblement et d'interaction humaine avant de partir jouer, le club-house serait l'environnement parfait pour la propagation d'un virus. Grâce au paiement en ligne et à la fermeture des lieux de rassemblement, la direction a pu s'assurer que le virus ne se propageait pas lors des transferts d'argent.

Sur le parcours, il y a de nombreux points de contact qui sont difficiles à nettoyer en permanence, surtout avec des balles qui s'envolent vers le trou toutes les quelques minutes. L'équipe de Landscapes Golf Management a trouvé une solution simple pour deux zones très fréquentées du parcours, la coupe et le drapeau. En temps normal, de nombreux golfeurs retireraient le drapeau et iraient chercher leur balle dans le trou. Cependant, le virus pourrait facilement se propager à tous les golfeurs. Pour lutter contre ce phénomène, les terrains de golf de Landscapes ont soit rehaussé les coupes, soit placé une nouille de piscine autour de la base du drapeau. Ainsi, la balle n'entrait pas dans le trou, mais le touchait simplement, réduisant encore la contamination.

Les voiturettes de golf sont un autre endroit où le virus peut facilement se propager. Le fait d'être à quelques centimètres d'un autre golfeur qui se rend au prochain trou créé des conditions parfaites pour la transmission du virus. Pour lutter contre ce phénomène, la plupart des terrains de golf de Landscapes Golf Management ont permis à leurs golfeurs d’avoir une voiturette pour une seul personne. En outre, à la fin d'une partie, elles sont soigneusement désinfectées afin qu'elles soient parfaitement propres pour que le golfeur suivant puisse les utiliser en toute sécurité.

Protection des employés

Dans des périodes sans précédent comme celle-ci, la protection des salariés se définit de deux façons. La première étant de protéger la santé et la sécurité des employés travaillant sur le terrain et de faire tout ce qui est possible pour empêcher vos employés de contracter le COVID-19. La seconde est de protéger leur emploi et de continuer à leur offrir du travail en ces temps difficiles. Grâce à son utilisation de la technologie et à ses politiques, Landscapes Golf Management a pu protéger avec succès ses employés dans ces deux cas.

En ce qui concerne la santé et le bien-être des employés, Landscapes Golf Management a fourni à son personnel tout l'équipement de protection nécessaire, y compris des gants et du désinfectant pour les mains. Ils veulent s'assurer que leur personnel se sente à l'aise pour venir travailler en temps de crise, mais ils comprennent également que certains employés pourraient ne pas vouloir venir. Ils ont également commencé à étudier la possibilité de travailler avec leurs fournisseurs afin d'obtenir pour leurs employés des articles nécessaires qui pourraient être difficiles à trouver dans les magasins. Ces articles comprennent entre autres du papier toilette et du désinfectant pour les mains. En outre, comme ils fonctionnent sur un système basé sur le cloud, ils entreprennent des démarches pour que les employés puissent travailler à domicile. Les tâches administratives qui peuvent être effectuées à distance sont faciles à accomplir en dehors du parcours avec une solution en ligne.

Afin de réduire encore les contacts entre les golfeurs et les employés, l'équipe de Landscapes Golf Management a commencé à envisager la mise en place d’une borne d'enregistrement automatique sur ses terrains, qui permettrait aux golfeurs de s'enregistrer sans entrer en contacte avec un membre du personnel. Ces bornes seraient équipés de lingettes désinfectantes pour que les clients puissent nettoyer l'écran avant et après utilisation, ainsi que du désinfectant pour les mains afin de s'assurer que les golfeurs font leur part.

En cherchant à protéger les emplois de ses employés, l'équipe de Landscapes Golf Management a réussi à déplacer des employés de certains secteurs vers d'autres afin de s'assurer qu'ils continuent à travailler. Par exemple, leurs restaurants ont fermée en raison de restrictions gouvernementales, si bien qu'ils ont transféré un grand nombre de ces employés pour aider sur le terrain à effectuer les tâches habituelles du printemps, notamment l'aération des verts, le concassage des souches et la création de nouvelles fosses de sable.

Rester connecté

En tant que directeur marketing, Scot Wellman comprend combien il est important de maintenir l'engagement des golfeurs, qu'ils viennent sur le terrain ou non. La technologie qu'il a déployée dans ses opérations a rendu cette communication transparente. Grâce à leur site web personnalisé, ils ont pu mettre en place une stratégie de contenu solide pour offrir du divertissement à leurs clients qui restent à la maison. Qu'il s'agisse d'articles de blog ou une liste des cinq meilleurs films de golf à regarder ou des astuces pour faire son propre parcours dans son jardin, Landscapes Golf Management s'est engagé à diffuser du contenu pour aider ses golfeurs à rester en contact avec le jeu qu'ils aiment.

Engager les golfeurs par le biais de messages en ligne n'était pas suffisant pour Landscapes Golf Management. Ils ont utilisé l’outil de marketing par courriel ChronoPitch pour envoyer des communications à leur base de clients. Des mises à jour des politiques aux nouveaux contenus, leur stratégie d'email marketing leur permet de tenir leur communauté informée et divertie où qu'elle se trouve.

Conclusion

Landscapes Golf Management a réussi à adopter la technologie dans ses opérations et cela leur a permis de s'adapter stratégiquement et rapidement dans une période aussi difficile que la pandémie du COVID-19. Comme le dit Scot, "ce genre de situation est susceptible d'aller et venir, mais ne disparaîtra peut-être jamais". Si vous adoptez la technologie aujourd'hui, vous serez probablement mieux préparé à gérer ces situations lorsqu'elles se reproduiront à l'avenir".