Comment Ratcliffe Golf Services utilise la technologie pour faire face au COVID-19

Mesures proactives

Lorsque les annulations de réservations de groupes et de tournois ont commencé à voir le jour, Del Ratcliffe, propriétaire et président de Ratcliffe Golf Services, a su qu'il devait agir. Avec cinq installations sous sa gestion, Del savait qu'il avait le devoir de faire tout ce qu'il pouvait pour empêcher la propagation de COVID-19 tout en maintenant ses installations opérationnelles. Croyant sincèrement à la distanciation sociale, Del a commencé à mettre en place de nouvelles politiques et procédures pour réduire autant que possible les contacts humains physiques. Grâce à ses idées novatrices et à son utilisation de la technologie, il a réussi à éliminer la plupart, sinon la totalité, des points de contact physique de l'expérience d'un golfeur. 

Le golf étant reconnu comme un service essentiel en Caroline du Nord et l'une des rares activités que les gens peuvent pratiquer tout en gardant une certaine distance sociale, Ratcliffe Golf Services a voulu s'assurer que ses golfeurs et son personnel soient informés des meilleures pratiques pour assurer leur sécurité. Grâce à des affichages sur les sites web des terrains de golf, à des brochures et à des messages dans les voiturettes, les golfeurs ont les connaissances nécessaires pour se protéger lorsqu'ils viennent jouer au golf.

Règlement de votre établissement

L'une des premières mesures mises en place par Ratcliffe Golf a été l'élimination de tous les paiements en espèces. En raison de la capacité du COVID-19 à rester sur des surfaces métalliques pendant de longues périodes et de l'absence de moyen réel de nettoyer les pièces ou les billets, ils ont immédiatement activé la fonction obligatoire de réservation en ligne et de prépaiement de Chronogolf par Lightspeed. Cela obligeait les joueurs à réserver et à payer leurs parties avant de venir jouer. 

Bien que tous les pro shop restent ouverts sur les terrains de golf gérés par Ratcliffe, certaines mesures ont été mises en place pour assurer la sécurité de tous. Tout d'abord, il est recommandé de ne pas avoir plus de 5 personnes présentent dans le clubhouse. Une fois que les joueurs ont terminé leurs activités, on leur demande de quitter les lieux afin de permettre à d'autres joueurs d'entrer. En outre, Ratcliffe Golf a voulu appliquer strictement la directive sur la distance sociale de 2 m. Ils ont placé des tables devant le comptoir pour empêcher les golfeurs d'être trop près du personnel et ont utilisé des balais avec un panier attaché au bout de ceux-ci pour passer les clés des chariots de golf (qui étaient eux-mêmes aseptisés entre les utilisations) d'un côté à l'autre. Ils ont également interdit toute forme de salutation physique parmi leur personnel en déclarant que " s'ils font cela, ils ne peuvent pas respecter l'exigence de distance sociale de 2m ".

En plus de la politique de distanciation social, tous les parcours ont déployé la solution de Chronogolf par Lightspeed, qui permet aux joueurs de s'enregistrer sans avoir à s'adresser à un membre du personnel. Les bornes d’enregistrement autonomes sont équipés de lingettes et de désinfectant pour les mains à côté afin que les joueurs puissent essuyer les écrans avant et après chaque utilisation, en plus de la désinfection fréquente effectuée par les membres du personnel. Au moment de la rédaction de cet article, les terrains de Ratcliffe sont en "phase 1", ce qui leur permet de garder leurs clubs ouverts. Si la situation devient critique, les parcours entreront dans la "phase 2” les pro shop devront être fermés ainsi les bornes seront placés à l'extérieur pour permettre aux golfeurs de s'enregistrer sans être en contacte avec le personnel. 

Changer le cours des choses

Sur le parcours, deux surfaces à haut risque sont la coupe et le bâton du drapeau. Pour lutter contre la propagation du virus sur ces surfaces de contact, tous les parcours ont retourné les coupes afin que la balle ne tombe pas dans le trou et ont exigé des golfeurs qu'ils laissent les drapeaux en place et ne les retirent pas pendant le putting. Les parcours ont retiré tous les râteaux de bunkers, les récipients d'eau et les lave-balles de golf des parcours. La location de ces équipements n'est pas proposée en raison de l'incertitude quant à la possibilité de les assainir correctement entre deux utilisations. En prenant ces précautions nécessaires, Ratcliffe Golf Services a pu éliminer de nombreux points de transmission potentiels de COVID-19 sur le parcours.

Afin de s'assurer que tous ses nouveaux règlements et politiques étaient suivis par tout le monde, Ratcliffe a utilisé la solution ChronoPitch Email Marketing pour communiquer avec leur vaste base de données de golfeurs dans la région de Charlotte en Caroline du Nord. Dans une période difficile comme celle d'une pandémie, la communication est essentielle. L'envoi fréquent de courriels pour tenir les golfeurs informés des changements et des ajustements des politiques permettrait à chacun de jouer en toute sécurité. Del Ratcliff a mentionné que  “le fait de disposer d'une plate-forme de marketing synchronisée avec notre base de données de feuilles de départ et pouvant déclencher de multiples communications en fonction des interactions possibles avec nos golfeurs est une excellente chose". Cela lui permet de cibler facilement les segments de golfeurs et d'envoyer les communications appropriées à une liste de personnes précises.

Les pratiques sanitaires

Une pratique importante lors de toute crise sanitaire est la désinfection. En nettoyant correctement les zones les plus achalandés, les risques de propagation du virus sont fortement réduits. Le personnel des terrains gérés par Ratcliffe Golf Services est équipé de gants, de lunettes de protection et d'un désinfectant à base d'eau de javel et il essuie et assainit fréquemment toutes les zones à haut risque. 

Les voiturettes de golf sont désinfectées par un membre du personnel à l'aide d'un pulvérisateur manuel afin de s'assurer que toutes les surfaces sont recouvertes de la solution d'eau de javel. Il essuie ensuite le véhicule afin de le remettre sans risque au prochain utilisateurs. Les clés de la voiturette de golf sont également nettoyées rigoureusement lorsqu'elles sont rendues et avant d'être remises au golfeur suivant. Bien qu'un nettoyage fréquent puisse être fastidieux, c'est une tâche nécessaire pour garantir la santé et la sécurité de chacun.

Conclusion

Ratcliffe Golf Services a réussi à prendre des mesures pour protéger à la fois ses clients et son personnel tout en maintenant ouverte une activité vitale pendant la pandémie de COVID-19. Les mesures drastiques nécessaires pour lutter contre la propagation de ce virus sont sans précédent dans les temps modernes, et la société dans le monde entier se bat pour faire face à la pandémie ainsi qu'au traumatisme émotionnel et au bouleversement de notre vie quotidienne.  De nombreux experts estiment que golfer peut être thérapeutique et importante pour aider les gens à faire face à ce bouleversement - mais les activités doivent être entreprises en sachant que la distanciation sociale est une nécessité, et non une option. Toutes les occasions d'éliminer le potentiel de propagation de l'infection doivent être saisies avant de s'engager dans une activité quelconque. Ratcliffe Golf Services prend cette responsabilité très au sérieux et a réussi à utiliser rapidement une combinaison de stratégies et de technologies innovantes pour atteindre les objectifs de sécurité pour ses golfeurs et de son personnel. Comme Del l'a mentionné, "beaucoup des mesures que nous avons prises et mises en œuvre très facilement n'auraient pas été possibles sans le partenaire technologique que nous avons avec Chronogolf par Lightspeed".